Дополнительный статус заявке.
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 33
- Зарегистрирован: 20 мар 2013, 14:18
Дополнительный статус заявке.
Добрый день,
подскажите пожалуйста, можно ли добавить дополнительный статус к заявке? Т.е. помимо "Следующее состояние заявки", еще один. Такой же выпадающий список.
Если можно, то как или где можно почитать?
Спасибо
подскажите пожалуйста, можно ли добавить дополнительный статус к заявке? Т.е. помимо "Следующее состояние заявки", еще один. Такой же выпадающий список.
Если можно, то как или где можно почитать?
Спасибо
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Дополнительный статус заявке.
Не очень понятно о чем речь?
Вы хотите создать какой-то новый атрибут заявки, которого нет в системе?
Для этого есть динамические поля - Dynamic Fields - все в мануале есть - http://doc.otrs.org/3.2/en/html/adminis ... amicfields
Вы хотите создать какой-то новый атрибут заявки, которого нет в системе?
Для этого есть динамические поля - Dynamic Fields - все в мануале есть - http://doc.otrs.org/3.2/en/html/adminis ... amicfields
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 33
- Зарегистрирован: 20 мар 2013, 14:18
Re: Дополнительный статус заявке.
Да, именно так, новый атрибут.
Уже нашел про динамические поля, спасибо.
Может быть подскажите как найти в SysConfig окно "Ответ"? Когда агент отвечает клиенту.
Уже нашел про динамические поля, спасибо.
Может быть подскажите как найти в SysConfig окно "Ответ"? Когда агент отвечает клиенту.
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 148
- Зарегистрирован: 30 апр 2013, 19:08
- Откуда: Украина, Киев.
- Поблагодарили: 1 раз
Re: Дополнительный статус заявке.
Опишите нормально задачу. А то не совсем понятно что должно быть в итоге.
OTRS 5s, Ubuntu 12.04
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 33
- Зарегистрирован: 20 мар 2013, 14:18
Re: Дополнительный статус заявке.
Задача уже решена, я не знал ранее про существование Динамических полей. Все прочитал, все работает.
Единственное - делаю все, как написано в мануале, собираюсь вывести значение из Д.поля в Ticket ZoomView и Tickets Queue Overview, но оно ни там ни там не появляется.
Т.е. по шагам:
1) Создал Д. поле;
2) Включил его отображение в окне ответа для агента; - работает.
3) Включил его отображение в Zoom View и Tickets Queue Overview; - не работает.
Что-то еще нужно было сделать?
Единственное - делаю все, как написано в мануале, собираюсь вывести значение из Д.поля в Ticket ZoomView и Tickets Queue Overview, но оно ни там ни там не появляется.
Т.е. по шагам:
1) Создал Д. поле;
2) Включил его отображение в окне ответа для агента; - работает.
3) Включил его отображение в Zoom View и Tickets Queue Overview; - не работает.
Что-то еще нужно было сделать?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Дополнительный статус заявке.
Они отображаются только при наличии введенного значения, даже, если в указанных экранах включено их отображение
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 33
- Зарегистрирован: 20 мар 2013, 14:18
Re: Дополнительный статус заявке.
Такое ощущение, что дополнительный атрибут привязывается непосредственно к ответу. Т.е. когда агент выбирает новый атрибут при ответе, то в дальнейшем его можно видеть, нажав непосредственно на один из ответов. А сделать нужно так, как работает "Состояние".
Помогите, пожалуйста.
Помогите, пожалуйста.
Последний раз редактировалось Антон Федотов 15 окт 2013, 15:37, всего редактировалось 1 раз.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Дополнительный статус заявке.
Динамические поля бывают двух типов - поле заявки или поле заметки - они задаются при создании поля в АдминКонфиг.
Проверьте, может при создании, Вы задали не тот тип поля.
Проверьте, может при создании, Вы задали не тот тип поля.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 33
- Зарегистрирован: 20 мар 2013, 14:18
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 33
- Зарегистрирован: 20 мар 2013, 14:18
Re: Дополнительный статус заявке.
Посмотрите тему в HOWTOS по расширению показа полей, а дальше от Ваших способностей. В версии 3.3 будет встроенная возможность показа полей в Дайджесте для каждого виджета по отдельности. Насчет динамических полей там еще не смотрел.
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Дополнительный статус заявке.
В 3.3 можно будет вывести дин. поля на дашборд!
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!