Новый тип состояния
Модератор: ykolesnikov
Новый тип состояния
Добрый день!
Создал новый тип состояния. Но работает он некорректно. После выбора этого состояния он попадает в группу открытые заявки, а нужно чтобы он падал в отдельную группу.
Прошу помочь!
Создал новый тип состояния. Но работает он некорректно. После выбора этого состояния он попадает в группу открытые заявки, а нужно чтобы он падал в отдельную группу.
Прошу помочь!
- Вложения
-
- 1.jpg (25.77 КБ) 7684 просмотра
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Re: Новый тип состояния
Они туда попадают, т.к. Ваше новое состояние базируется на типе состояния - открыта.
Что касается отображаемых типов то смотрите настройки в АдминКонфиге для этого окна, если там не изменить, значит надо менять код.
Что касается отображаемых типов то смотрите настройки в АдминКонфиге для этого окна, если там не изменить, значит надо менять код.
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Новый тип состояния
А как вы его создали? Поделитесь опытом! Я-то знаю, как создать новый ТИП состояния, но интересно послушать вашу версию.tester писал(а):Добрый день!
Создал новый тип состояния. Но работает он некорректно. После выбора этого состояния он попадает в группу открытые заявки, а нужно чтобы он падал в отдельную группу.
Прошу помочь!
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Новый тип состояния
В том то и дело, что это не так. Я создал абсолютно новое состояние!yuri0001 писал(а):Они туда попадают, т.к. Ваше новое состояние базируется на типе состояния - открыта.
Что касается отображаемых типов то смотрите настройки в АдминКонфиге для этого окна, если там не изменить, значит надо менять код.
Создал новый тип как описано в документации, путем добавления в БД. http://doc.otrs.org/3.2/ru/html/ticket-settings.html
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Re: Новый тип состояния
Итак, после манипуляций в pm файле удалось вытащить нужную вкладку.
Но по непонятной причине тикеты попадают и во вкладку Open tickets, и в новый тип. Странно. ни кто не встречался с таким?
Но по непонятной причине тикеты попадают и во вкладку Open tickets, и в новый тип. Странно. ни кто не встречался с таким?
- Вложения
-
- 1.jpg (18.57 КБ) 7668 просмотров
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Новый тип состояния
Из документации:
Ticket -> Core::Ticket > ViewableStateType - для определения состояний, которые будут отображатся в различных местах системы, например в Queueview.
...
Посмотрите здесь.
...Как только состояние будет связано с этим новым типом состояния, то чтобы убедится что новое состояние используется и работает коректно нужно также изменить настройки OTRS. Используя SysConfig внесите изменения в следующие опции:
Ticket -> Core::Ticket > ViewableStateType - для определения состояний, которые будут отображатся в различных местах системы, например в Queueview.
...
Посмотрите здесь.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Новый тип состояния
Что удалось выяснить.
При внесении в Ticket -> Core::Ticket > ViewableStateType, что я и делал изначально, Тикет с новым статусом падает в Open tickets и вкладку с новым типом(см. предыдущие рис.) Queueview.
Если в ViewableStateType не вносить новый тип, то тикет падает в Closed Tickets и вкладку с новым типом(см. предыдущие рис.) Queueview. На чем и остановился, т.к. лучше чтобы они падали в закрытые чем болтались в "дашборде"
Неужели нельзя сделать чтобы тикеты с новым статусом не валились в Open tickets и новый тип? Где то стоит привязка не могу понять где.
Нужно чтобы тикеты валились с новым статусом только во вкладку с новым типом.
При внесении в Ticket -> Core::Ticket > ViewableStateType, что я и делал изначально, Тикет с новым статусом падает в Open tickets и вкладку с новым типом(см. предыдущие рис.) Queueview.
Если в ViewableStateType не вносить новый тип, то тикет падает в Closed Tickets и вкладку с новым типом(см. предыдущие рис.) Queueview. На чем и остановился, т.к. лучше чтобы они падали в закрытые чем болтались в "дашборде"
Неужели нельзя сделать чтобы тикеты с новым статусом не валились в Open tickets и новый тип? Где то стоит привязка не могу понять где.
Нужно чтобы тикеты валились с новым статусом только во вкладку с новым типом.
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Новый тип состояния
Значит, надо смотреть в модуле, который фильтрует заявки перед их отображением
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Новый тип состояния
А можете подсказать какой?
Я не смог найти.
Я не смог найти.
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4