OTRS.ru

Добрый день!

Прошу помочь с проблемой.
При заведении тикетов через портал тип выставляется, который я прописал по умолчанию. Однако, приходе тикетов через email тип выбирается тот, который выключен.
Как так?

Ни кто не сталкивался с таким?

У тикета ВСЕГДА должен быть тип. Для портала ВЫ настроили, а для почты выключили - оригинально! А что постмастеру прикажете делать?

Подскажите, где для почты настраивается тип по умолчанию?

Ни кто не знает?

аналогичная проблема Входящая почта получает тип default. В настройках не нашел как это изменить на необходимый тип.

Я пока временно решил проблему путем включения типа который по Email идёт и его переименования.

Это конечно обходное решение, хотелось бы где-то его таки поменять

Это да, но все молчат, видимо такой проблемы не встречалось ещё.

Это решается почтовыми фильтрами.

alexus писал(а):Это решается почтовыми фильтрами.

Но согласитесь, что это костыль. Насколько я помню в предыдущих версиях я такого не встречал.

По-моему почтовой заявке присваивается тип с ID=1. Мы просто типу с ID=1 дали правильное название