Default type on Email

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
tester
OTRS Новобранец
Сообщения: 205
Зарегистрирован: 30 янв 2013, 11:15

Default type on Email

Сообщение tester » 01 окт 2013, 08:48

Добрый день!

Прошу помочь с проблемой.
При заведении тикетов через портал тип выставляется, который я прописал по умолчанию. Однако, приходе тикетов через email тип выбирается тот, который выключен.
Как так?
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4

tester
OTRS Новобранец
Сообщения: 205
Зарегистрирован: 30 янв 2013, 11:15

Re: Default type on Email

Сообщение tester » 01 окт 2013, 10:29

Ни кто не сталкивался с таким?
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4876
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 46 раз
Поблагодарили: 43 раза

Re: Default type on Email

Сообщение alexus » 01 окт 2013, 20:16

У тикета ВСЕГДА должен быть тип. Для портала ВЫ настроили, а для почты выключили - оригинально! А что постмастеру прикажете делать?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

tester
OTRS Новобранец
Сообщения: 205
Зарегистрирован: 30 янв 2013, 11:15

Re: Default type on Email

Сообщение tester » 02 окт 2013, 08:13

Подскажите, где для почты настраивается тип по умолчанию?
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4

tester
OTRS Новобранец
Сообщения: 205
Зарегистрирован: 30 янв 2013, 11:15

Re: Default type on Email

Сообщение tester » 03 окт 2013, 09:11

Ни кто не знает?
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4

Elrengil
OTRS Новобранец
Сообщения: 104
Зарегистрирован: 18 июл 2012, 13:29

Re: Default type on Email

Сообщение Elrengil » 03 окт 2013, 10:48

аналогичная проблема Входящая почта получает тип default. В настройках не нашел как это изменить на необходимый тип.
OTRS ITSM 4.09 Apache/2.4.6 (CentOS) MySQL

tester
OTRS Новобранец
Сообщения: 205
Зарегистрирован: 30 янв 2013, 11:15

Re: Default type on Email

Сообщение tester » 03 окт 2013, 10:50

Я пока временно решил проблему путем включения типа который по Email идёт и его переименования.
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4

Elrengil
OTRS Новобранец
Сообщения: 104
Зарегистрирован: 18 июл 2012, 13:29

Re: Default type on Email

Сообщение Elrengil » 03 окт 2013, 11:09

Это конечно обходное решение, хотелось бы где-то его таки поменять
OTRS ITSM 4.09 Apache/2.4.6 (CentOS) MySQL

tester
OTRS Новобранец
Сообщения: 205
Зарегистрирован: 30 янв 2013, 11:15

Re: Default type on Email

Сообщение tester » 03 окт 2013, 11:18

Это да, но все молчат, видимо такой проблемы не встречалось ещё.
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4876
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 46 раз
Поблагодарили: 43 раза

Re: Default type on Email

Сообщение alexus » 03 окт 2013, 23:19

Это решается почтовыми фильтрами.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

tester
OTRS Новобранец
Сообщения: 205
Зарегистрирован: 30 янв 2013, 11:15

Re: Default type on Email

Сообщение tester » 04 окт 2013, 08:01

alexus писал(а):Это решается почтовыми фильтрами.
Но согласитесь, что это костыль. Насколько я помню в предыдущих версиях я такого не встречал.
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4

prog5
OTRS Новобранец
Сообщения: 26
Зарегистрирован: 15 июн 2012, 09:32

Re: Default type on Email

Сообщение prog5 » 20 май 2014, 07:01

По-моему почтовой заявке присваивается тип с ID=1. Мы просто типу с ID=1 дали правильное название
CentOS 6, OTRS 3.3.4

Ответить