Владелец заявки

[Мария]

Добрый день. С OTRS разбираться начала не так давно, возможно что-то и не досмотрела, но вопрос возник следущий:
Владельцем заявки всегда почему-то становится root@localhost. Очередь, в которую помещается зявка относитя к группе, в которую root@localhost не входит, тем не менее он не только видит все заявки, но и становится их владельцем. Посоветуйте, что делать. Заранее спасибо за ответ.

[ykolesnikov]

В любой новой заявке такой владелец. При блокировании заявки агентом, он становится владельцем. Или при принудительном назначении владельца.

[Мария]

Спасибо, Юрий.

[Creative]

А ещё в Framework -> Frontend::Customer -> CustomerPanelUserID можно задать ID агента, который будет являться владельцем заявок по умолчанию при вводе заявок онлайн.
Аналогично для постмастера Ticket -> Core::PostMaster -> PostmasterUserID.

А вот ID нужного агента уже придётся либо SQL запросом через "запускатель скриптов" в админке, либо же каким нибудь MySQL редактором посмотреть.

З.Ы. Хотя наврал , ID можно посмотреть через управление сессиями.