Приветствую, друзья.
Ситуация такая. Мы занимается аутсорсом, и нам необходим вести учёт выездов на территорию
клиента, желательно с привязкой к заявкам.
Как мы делаем сейчас:
Сейчас пользуемся request tracker, там заведена отдельная очередь "Выезды" со соответствующим процессом (план - в работе - выполнен).
Создается заявка в этой очеди, проставляются даты, привязываюся заявки из другиз очередей для выполнения.
Инженер выполняет все прикреплёные заявки, выезд закрывается.
Сейчас планируем перейти на ОТРС, пока в изучении (ещё толко основы ITSM постигаю).
Вопросы:
На данный момент не можем постоить нормальные отчёты, чтобы было видно кто, куда сколько ездит, делаем в полу ручном режиме через эксель.
Как наиболее правильно подобное организовать в ОТРС?
Тоже очередь?
Возможно ли както эти данный потом эксполтировать в календарь (ical, caldav), стоить отчёты.
Просто видел в OTRS ITSM модуль CHANGES c CHANGE REQUEST, WORKORDER
Это очень похоже на то что нужно, но в другом разрезе. И нам наверно пока рано. У нас ни какого ITSM и в помине нет, только начали движение в эту сторону.
Соответсвенно и change management тоже нет.
Или может это вобще вынеси за OTRS (тогда куда?). А как (и в чём) вы ведёте учёт выездов?
Планирование и контроль выездов в OTRS
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 3
- Зарегистрирован: 28 авг 2013, 11:54
- Откуда: Санкт-Петербург
- Контактная информация:
Re: Планирование и контроль выездов в OTRS
Введу изменений в OTRS 3.3: Added a calendar widget for the dashboard that can show tickets as events. Наверно самым логичным будет делать также как и сейчас. Вести отдельную очередь для выездов.
Re: Планирование и контроль выездов в OTRS
Очень старая тема, решил поднять.
используем OTRS6 также интересует вопрос отметки выездов на объект.
У кого какой опыт решения данной задачи?
используем OTRS6 также интересует вопрос отметки выездов на объект.
У кого какой опыт решения данной задачи?
OTRS 6.06
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Планирование и контроль выездов в OTRS
Можно заметками тречить в тикете без проблем. Можно статусами решить и опять же через заметки статусы менять. Можно мобильное приложение разработать под заказ, чтобы и GPS тречить.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 30
- Зарегистрирован: 29 апр 2018, 09:26
- Благодарил (а): 1 раз
- Поблагодарили: 9 раз
Re: Планирование и контроль выездов в OTRS
Целесообразно добавить Динамическое поле, с выпадающим списком Выезд/Нет. Потом и в отчеты можно вывести.
Re: Планирование и контроль выездов в OTRS
спасибо! Сделал через небольшой процесс. Так получилось удобнее.
OTRS 6.06
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 110
- Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
- Благодарил (а): 2 раза
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Планирование и контроль выездов в OTRS
Можете скинуть пример процесса Yml ?чтобы понять как это работает. Acl разобрался. А вот процессы не могу.sas2402 писал(а):спасибо! Сделал через небольшой процесс. Так получилось удобнее.
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858
CentOS 7
Skype dimdim5858
Re: Планирование и контроль выездов в OTRS
Там в штатной документации есть текст процесса, сделайте из него yml.пример процесса Ym
создайте очереди и динамические поля из примера. Посе импортируйте текст "процесса". У меня это заняло 10 минут.
мой микропорцесс (уже вижу что есть что улучшать.) ))
- Вложения
-
- ScreenClip.png (11.84 КБ) 5740 просмотров
OTRS 6.06