Уважаемые форумчане и гости!

Мы рады, что вы с нами)))! Мы провели ряд мероприятий по улучшению форума OTRS.ru. А именно:

1. Обновлена версия phpBB до последнего релиза - 3.2.2. Это сделает наше общение более комфортным, в том числе и на мобильных устройствах.

2. Форум теперь работает только по защищённому протоколу HTTPS. Это сделает наше общение более безопасным.

3. Мы обновили Правила использования форума в части использования "cookies" и хранения и использования персональных данных. Это поможет нам развивать OTRS!

UPD У зарегистрированных пользователей появилась возможность ставить Like для постов.
Если у вас есть мысли и идеи по развитию сообщества, пишите!

Планирование и контроль выездов в OTRS

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
disazoz
OTRS Новобранец
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 28 авг 2013, 11:54
Откуда: Санкт-Петербург
Контактная информация:

Планирование и контроль выездов в OTRS

Сообщение disazoz » 28 авг 2013, 12:35

Приветствую, друзья.
Ситуация такая. Мы занимается аутсорсом, и нам необходим вести учёт выездов на территорию
клиента, желательно с привязкой к заявкам.

Как мы делаем сейчас:
Сейчас пользуемся request tracker, там заведена отдельная очередь "Выезды" со соответствующим процессом (план - в работе - выполнен).
Создается заявка в этой очеди, проставляются даты, привязываюся заявки из другиз очередей для выполнения.
Инженер выполняет все прикреплёные заявки, выезд закрывается.

Сейчас планируем перейти на ОТРС, пока в изучении (ещё толко основы ITSM постигаю).

Вопросы:
На данный момент не можем постоить нормальные отчёты, чтобы было видно кто, куда сколько ездит, делаем в полу ручном режиме через эксель.
Как наиболее правильно подобное организовать в ОТРС?
Тоже очередь?
Возможно ли както эти данный потом эксполтировать в календарь (ical, caldav), стоить отчёты.

Просто видел в OTRS ITSM модуль CHANGES c CHANGE REQUEST, WORKORDER
Это очень похоже на то что нужно, но в другом разрезе. И нам наверно пока рано. У нас ни какого ITSM и в помине нет, только начали движение в эту сторону.
Соответсвенно и change management тоже нет.

Или может это вобще вынеси за OTRS (тогда куда?). А как (и в чём) вы ведёте учёт выездов?

disazoz
OTRS Новобранец
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 28 авг 2013, 11:54
Откуда: Санкт-Петербург
Контактная информация:

Re: Планирование и контроль выездов в OTRS

Сообщение disazoz » 28 авг 2013, 18:10

Введу изменений в OTRS 3.3: Added a calendar widget for the dashboard that can show tickets as events. Наверно самым логичным будет делать также как и сейчас. Вести отдельную очередь для выездов.

sas2402
OTRS Новобранец
Сообщения: 30
Зарегистрирован: 05 окт 2017, 10:54

Re: Планирование и контроль выездов в OTRS

Сообщение sas2402 » 26 фев 2018, 13:35

Очень старая тема, решил поднять.

используем OTRS6 также интересует вопрос отметки выездов на объект.

У кого какой опыт решения данной задачи?
OTRS 6.06

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4499
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 6 раз

Re: Планирование и контроль выездов в OTRS

Сообщение alexus » 26 фев 2018, 22:15

Можно заметками тречить в тикете без проблем. Можно статусами решить и опять же через заметки статусы менять. Можно мобильное приложение разработать под заказ, чтобы и GPS тречить.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

alex.t
OTRS Новобранец
Сообщения: 14
Зарегистрирован: 29 апр 2018, 09:26

Re: Планирование и контроль выездов в OTRS

Сообщение alex.t » 29 апр 2018, 09:30

Целесообразно добавить Динамическое поле, с выпадающим списком Выезд/Нет. Потом и в отчеты можно вывести.

sas2402
OTRS Новобранец
Сообщения: 30
Зарегистрирован: 05 окт 2017, 10:54

Re: Планирование и контроль выездов в OTRS

Сообщение sas2402 » 03 май 2018, 08:08

спасибо! Сделал через небольшой процесс. Так получилось удобнее.
OTRS 6.06

Glifed
OTRS Новобранец
Сообщения: 100
Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
Поблагодарили: 1 раз

Re: Планирование и контроль выездов в OTRS

Сообщение Glifed » 03 май 2018, 10:48

sas2402 писал(а):спасибо! Сделал через небольшой процесс. Так получилось удобнее.
Можете скинуть пример процесса Yml ?чтобы понять как это работает. Acl разобрался. А вот процессы не могу.
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858

sas2402
OTRS Новобранец
Сообщения: 30
Зарегистрирован: 05 окт 2017, 10:54

Re: Планирование и контроль выездов в OTRS

Сообщение sas2402 » 03 май 2018, 11:00

пример процесса Ym
Там в штатной документации есть текст процесса, сделайте из него yml.
создайте очереди и динамические поля из примера. Посе импортируйте текст "процесса". У меня это заняло 10 минут.

мой микропорцесс (уже вижу что есть что улучшать.) ))
Вложения
ScreenClip.png
ScreenClip.png (11.84 КБ) 467 просмотров
OTRS 6.06

Ответить