Отправка почты с нескольких аккаунтов
Модератор: ykolesnikov
Отправка почты с нескольких аккаунтов
Доброго времени суток.
Не пинайте ногами, если вопрос тривиальный - но ответа я не нашел.
В ОТРС настроено несколько адресов сбора почты в разные очереди.
Вопрос - как настроить, чтобы ответы на заявки уходили именно с того адреса, на который они были отправлены.
Заранее спасибо за ответ.
Не пинайте ногами, если вопрос тривиальный - но ответа я не нашел.
В ОТРС настроено несколько адресов сбора почты в разные очереди.
Вопрос - как настроить, чтобы ответы на заявки уходили именно с того адреса, на который они были отправлены.
Заранее спасибо за ответ.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Отправка почты с нескольких аккаунтов
Если рассуждать логически, то надо, чтобы количество входящих адресов совпадало (и было настроено) в соответствии с количеством различных адресов, которые используются для отправки для каждой очереди.
Это несколько нарушает концепцию единого окна, но так бывает, если надо развести по разным ящикам поддержку и продажников, например.
Это несколько нарушает концепцию единого окна, но так бывает, если надо развести по разным ящикам поддержку и продажников, например.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Отправка почты с нескольких аккаунтов
У меня настроено два адреса в разделе "Адреса E-mail", и эти же два адреса в разделе "PostMaster Email Account". Также у каждой очереди (их две) прописан собственный e-mail. Но в настройках Framework->Core->Sendmail включен режим SMTP и указан логин/пароль только одного адреса из двух, вот это меня смущает.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Отправка почты с нескольких аккаунтов
Это только настройки аутентификации для отправки почты. Надо еще чтобы почтовый сервер поддерживал отправку от разных адресов, отличных от адреса отправляющей учетки. MS Exchange грешит таким в базовой настройке.BigWolf писал(а):Но в настройках Framework->Core->Sendmail включен режим SMTP и указан логин/пароль только одного адреса из двух, вот это меня смущает.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Отправка почты с нескольких аккаунтов
Т.е. я фактически отправляю от имени учетки, настроенной в "Framework->Core->Sendmail"? Только подменяется Отправитель?alexus писал(а):Это только настройки аутентификации для отправки почты. Надо еще чтобы почтовый сервер поддерживал отправку от разных адресов, отличных от адреса отправляющей учетки. MS Exchange грешит таким в базовой настройке.BigWolf писал(а):Но в настройках Framework->Core->Sendmail включен режим SMTP и указан логин/пароль только одного адреса из двух, вот это меня смущает.
А можно сделать так, чтобы было два,три и пр. количество настроек для аутентификации в почте, чтобы отправлять с любого количетства адресов без необходиости иметь сервер, умеющий отправлять от разных адресов?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Отправка почты с нескольких аккаунтов
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 2
- Зарегистрирован: 28 окт 2013, 12:06
- Откуда: Москва
- Контактная информация:
Re: Отправка почты с нескольких аккаунтов
Господа, столкнулись с аналогичной проблемой.
Обрабатываем заявки от имени разных юрлиц, поэтому стоит задача в разных очередях принимать и отправлять почту с разных доменов.
Основная почта расположена на yandex, вспомогательная на gmail
Основной почтовый ящик используется otrs_yandex.ru ( он прописан в консоли в CORE:SENDMAIL , CORE )
1)В OTRS настроено 3 почтовых ящика во вкладке: Postmaster Mail accounts (otrs_yandex.ru, claim_yandex.ru, claim_gmail.com) чтобы с них OTRS могла забирать почту.
Те же ящики настроены в Адреса Email для того, чтобы через соответствующие SMTP отсылать почту.
2)В соответствующих очередях (OTRS, CLAIM, GMAIL) выбраны соответствующие ящики в поле Адрес системы.
3)Установлен плагин, о котором говорится в предыдущем посте, в нем прописаны оба SMTP (yandex и gmail)
Тестируем:
При отправке Писем на ящик gmail, Заявки регистрируются в соответствующей очереди.
-Автоответ на ящик отправителя не уходит.
- При попытке вручную отправить Ответ из заявки - письмо не отправляется, выдается ошибка.
- НО! Если заявку закрыть - письмо о закрытии Отправителю приходит.
Можно было бы грешить на работу плагина или Gmail.
Но, если я пытаюсь в очереди CLAIM поставить Адрес системы claim_yandex.ru, картина становится такой же - автоответы не уходят, ручные ответы не уходят.
То есть система работает только через один, основной емайл ( otrs_yandex.ru), через остальные отказывается. Даже в пределах одного домена.
Ошибка ( при отправке вручную из заявки)
Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.12.4 OS: linux Time: Fri Oct 25 15:19:39 2013 Message: Impossible to send message to: i-dom_inbox.ru . RemoteAddress: 46.183.182.46 RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (32252): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (OTRS 3.2.10) Line: 2071 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (OTRS 3.2.10) Line: 765 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (OTRS 3.2.10) Line: 863 Module: /var/lib/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (unknown version) Line: 41
Обрабатываем заявки от имени разных юрлиц, поэтому стоит задача в разных очередях принимать и отправлять почту с разных доменов.
Основная почта расположена на yandex, вспомогательная на gmail
Основной почтовый ящик используется otrs_yandex.ru ( он прописан в консоли в CORE:SENDMAIL , CORE )
1)В OTRS настроено 3 почтовых ящика во вкладке: Postmaster Mail accounts (otrs_yandex.ru, claim_yandex.ru, claim_gmail.com) чтобы с них OTRS могла забирать почту.
Те же ящики настроены в Адреса Email для того, чтобы через соответствующие SMTP отсылать почту.
2)В соответствующих очередях (OTRS, CLAIM, GMAIL) выбраны соответствующие ящики в поле Адрес системы.
3)Установлен плагин, о котором говорится в предыдущем посте, в нем прописаны оба SMTP (yandex и gmail)
Тестируем:
При отправке Писем на ящик gmail, Заявки регистрируются в соответствующей очереди.
-Автоответ на ящик отправителя не уходит.
- При попытке вручную отправить Ответ из заявки - письмо не отправляется, выдается ошибка.
- НО! Если заявку закрыть - письмо о закрытии Отправителю приходит.
Можно было бы грешить на работу плагина или Gmail.
Но, если я пытаюсь в очереди CLAIM поставить Адрес системы claim_yandex.ru, картина становится такой же - автоответы не уходят, ручные ответы не уходят.
То есть система работает только через один, основной емайл ( otrs_yandex.ru), через остальные отказывается. Даже в пределах одного домена.
Ошибка ( при отправке вручную из заявки)
Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.12.4 OS: linux Time: Fri Oct 25 15:19:39 2013 Message: Impossible to send message to: i-dom_inbox.ru . RemoteAddress: 46.183.182.46 RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (32252): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (OTRS 3.2.10) Line: 2071 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (OTRS 3.2.10) Line: 765 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (OTRS 3.2.10) Line: 863 Module: /var/lib/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (unknown version) Line: 41
OTRS 3.2.9
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Отправка почты с нескольких аккаунтов
Все вопросы к Яндексу и авторам плагина.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 2
- Зарегистрирован: 28 окт 2013, 12:06
- Откуда: Москва
- Контактная информация:
Re: Отправка почты с нескольких аккаунтов
Проблема решена!
Оказывается, в Core Sendmail после установки плагина появился новый тип SMTP - MultiSmtp. У нас по-прежнему был указан просто SMTP.
Далее, была ошибка в том, что для автоответов отдельно нужно указывать емайл, с которого они отправляются.
После исправлений, все заработало.
Админам - не совсем корректный ответ с вашей стороны.
Я ведь указывал, что проблема наблюдается с разными почтовыми сервисами.
Оказывается, в Core Sendmail после установки плагина появился новый тип SMTP - MultiSmtp. У нас по-прежнему был указан просто SMTP.
Далее, была ошибка в том, что для автоответов отдельно нужно указывать емайл, с которого они отправляются.
После исправлений, все заработало.
Админам - не совсем корректный ответ с вашей стороны.
Я ведь указывал, что проблема наблюдается с разными почтовыми сервисами.
OTRS 3.2.9
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Отправка почты с нескольких аккаунтов
1. К Яндексу - если только он был настроен не отправтку.rover писал(а):Админам - не совсем корректный ответ с вашей стороны.
2. К авторам плагина - т.к. они они не написали манаул для модуля.
А на самом деле просто Вы не догадались заглянуть в конфиг. И заочно это было крайне трудно оценить.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Отправка почты с нескольких аккаунтов
Коллеги, всем доброго времени суток!
Появилась ровно такая же необходимость в данном аддоне для ОТРС версии 3.3.12, был установлен MultiSMTP версии 3.3.3
Все работает, кроме автоответов для других почтовых ящиков, хотя в настройках авто ответов выбраны разные.
Ошибки следующие:
в случае если убрать все настройки из Core::Sendmail и выставить там MultiSMTP
Thu Oct 15 13:12:04 2015 error OTRS-RPC-10 Impossible to send message to: xxx@xxx.ru .
Thu Oct 15 13:12:04 2015 info OTRS-RPC-10 Error sending message
Thu Oct 15 13:12:04 2015 error OTRS-RPC-10 Can't use from '=?UTF-8?Q?=D0=9F=D0=BE=D0=B4=D0=B4=D0=B5=D1=80=D0=B6=D0=BA=D0=B0=20?=': 5035.5.4 Error: send AUTH command first.
Thu Oct 15 13:12:04 2015 error OTRS-RPC-10 Need Address!
в случае если оставить настройки в Core::Sendmail
Thu Oct 15 13:01:37 2015 error OTRS-RPC-10 Impossible to send message to: xxx@xxx.ru .
Thu Oct 15 13:01:37 2015 info OTRS-RPC-10 Error sending message
Thu Oct 15 13:01:37 2015 error OTRS-RPC-10 Can't connect to smtp.xxx.ru: !
Thu Oct 15 13:00:06 2015 error OTRS-RPC-10 Need Address!
В то время, как с теми и другими настройками письма отправляются, если их отправлять в ручную из самого ТТ со всех почтовых ящиков как полагается.
Появилась ровно такая же необходимость в данном аддоне для ОТРС версии 3.3.12, был установлен MultiSMTP версии 3.3.3
Все работает, кроме автоответов для других почтовых ящиков, хотя в настройках авто ответов выбраны разные.
Ошибки следующие:
в случае если убрать все настройки из Core::Sendmail и выставить там MultiSMTP
Thu Oct 15 13:12:04 2015 error OTRS-RPC-10 Impossible to send message to: xxx@xxx.ru .
Thu Oct 15 13:12:04 2015 info OTRS-RPC-10 Error sending message
Thu Oct 15 13:12:04 2015 error OTRS-RPC-10 Can't use from '=?UTF-8?Q?=D0=9F=D0=BE=D0=B4=D0=B4=D0=B5=D1=80=D0=B6=D0=BA=D0=B0=20?=': 5035.5.4 Error: send AUTH command first.
Thu Oct 15 13:12:04 2015 error OTRS-RPC-10 Need Address!
в случае если оставить настройки в Core::Sendmail
Thu Oct 15 13:01:37 2015 error OTRS-RPC-10 Impossible to send message to: xxx@xxx.ru .
Thu Oct 15 13:01:37 2015 info OTRS-RPC-10 Error sending message
Thu Oct 15 13:01:37 2015 error OTRS-RPC-10 Can't connect to smtp.xxx.ru: !
Thu Oct 15 13:00:06 2015 error OTRS-RPC-10 Need Address!
В то время, как с теми и другими настройками письма отправляются, если их отправлять в ручную из самого ТТ со всех почтовых ящиков как полагается.
Re: Отправка почты с нескольких аккаунтов
Нашелся способ обойти данную ошибку, решилось это пересозданием e-mail адресов с уже установленным аддоном.
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 7
- Зарегистрирован: 11 ноя 2019, 19:35
Re: Отправка почты с нескольких аккаунтов
Добрый день!
Столкнулись с необходимостью принимать запросы с разных электронных ящиков и следовательно отвечать с них.
Приём настроили, а вот с с отправкой проблема. К сожалению, разработка плагина MultiSMTP остановилась на 5 версии, а у нас развернут 6.0.23.
Подскажите, пожалуйста, есть какое-либо решение чтобы отвечать на запросы с разных ящиков? Спасибо!
Столкнулись с необходимостью принимать запросы с разных электронных ящиков и следовательно отвечать с них.
Приём настроили, а вот с с отправкой проблема. К сожалению, разработка плагина MultiSMTP остановилась на 5 версии, а у нас развернут 6.0.23.
Подскажите, пожалуйста, есть какое-либо решение чтобы отвечать на запросы с разных ящиков? Спасибо!
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Отправка почты с нескольких аккаунтов
https://opar.perl-services.de/dist/MultiSMTP-6.0.1
вот он для 6ки
вот он для 6ки
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!