Затраченное на заявку время.

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Антон Федотов
OTRS Новобранец
Сообщения: 33
Зарегистрирован: 20 мар 2013, 14:18

Затраченное на заявку время.

Сообщение Антон Федотов » 02 авг 2013, 10:53

Здравствуйте,

есть такая задача: отслеживать для каждой заявки суммарное время, которое было потрачено на ответы со стороны клиента и со стороны агента. Не подскажите как это можно реализовать?

Спасибо.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Затраченное на заявку время.

Сообщение alexus » 02 авг 2013, 12:14

Здесь однозначно требуется либо доработка, которая будет суммировать время в 2 дин поля, либо сложные SQL-запросы по истории тикета.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Siyet
OTRS Новобранец
Сообщения: 62
Зарегистрирован: 26 июн 2013, 16:56

Re: Затраченное на заявку время.

Сообщение Siyet » 05 сен 2013, 08:17

Посмотрите вот этот пакет, думаю, основываясь на нем можно реализовать то, что Вы задумали, но опять только кодом.
http://opar.perl-services.de/bin/index. ... mework=3.2
OTRS 3.2.8, Ubuntu 12.04, Apache, PostgreSQL

Ответить