(Решено) Нельзя ответить на заявку.

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Антон Федотов
OTRS Новобранец
Сообщения: 33
Зарегистрирован: 20 мар 2013, 14:18

(Решено) Нельзя ответить на заявку.

Сообщение Антон Федотов » 01 авг 2013, 09:08

Доброго времени суток,

подскажите пожалуйста, в одной заявке не появляется кнопка "Ответ", пробовали менять владельцев и ответственных - нет ее. С очередью этой заявки тоже все в порядке, настройки такие же, как у остальных очередей. Там ответить можно, здесь нет..

Спасибо.
Последний раз редактировалось Антон Федотов 01 авг 2013, 11:10, всего редактировалось 1 раз.

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Нельзя ответить на заявку.

Сообщение ykolesnikov » 01 авг 2013, 09:26

Возможно, у Вас несколько заметок в заявке. Некоторые заметки не предполагают ответа и у них этой кнопки нет. Попробуте "покликать" по заметкам и сами увидите.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Антон Федотов
OTRS Новобранец
Сообщения: 33
Зарегистрирован: 20 мар 2013, 14:18

Re: Нельзя ответить на заявку.

Сообщение Антон Федотов » 01 авг 2013, 11:09

В "Ответы-Очереди" не стояла соответствующая галка..
Спасибо.

Ответить