OTRS.ru

Никак не получается настроить PostMaster Filter.

Что нужно:
Во входящем e-mail ищем в тексте "Город".
Переместить это сообщение в очередь RU::Область::Город

Как делаю:

Filter Condition:
Заголовок 1: Body - "Город"

Set Email Headers:
X-OTRS-FollowUp-queue - "RU::Область::Город"
пробовал так же вариант "Город"

Логи:
Filter: 'Апатиты' Set param 'X-OTRS-FollowUp-Queue' to 'RU::Мурм::Апатиты'

Заявка помещается в очередь, которая указана в PostMaster Mail Accounts

А почему - X-OTRS-FollowUp-queue, а не X-OTRS-Queue?
Насколько я понимаю, X-OTRS-FollowUp-queue - это для ответов клиента

Вот потому наверное и не работало....