Есть некая система, у нее есть собственный web-интерфейс, в котором работают пользователи. У каждого пользователя свой аккаунт в системе и
для них в интерфейсе в аккаунте должен быть некий блок обратной связи - возможность отправить сообщение в службу поддержки с каким-либо вопросом и получить ответ от службы поддержки сюда же в аккаунт в интерфейсе.
Можно ли с помощью OTRS решить такую задачу? Есть у нее такие возможности?
Всем заранее спасибо за ответы и комментарии.