Пересылка всех заявок из очереди

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Антон Федотов
OTRS Новобранец
Сообщения: 33
Зарегистрирован: 20 мар 2013, 14:18

Пересылка всех заявок из очереди

Сообщение Антон Федотов » 22 июл 2013, 10:07

Коллеги, доброго времени суток.

Скажите, можно ли как-то настроить чтобы все заявки из некоторой очереди пересылались на e-mail человека, которого нет в системе поддержки?

Заранее спасибо.

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Пересылка всех заявок из очереди

Сообщение ykolesnikov » 22 июл 2013, 10:49

Попробуйте Планировщиком задач (GenericAgent)
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Пересылка всех заявок из очереди

Сообщение alexus » 22 июл 2013, 16:44

Проще сделать уведомление на этот внешний адрес при перемещении тикета в требуемую очередь. Я так понимаю, речь идет о передаче задачи какому-то внешнему исполнителю?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Антон Федотов
OTRS Новобранец
Сообщения: 33
Зарегистрирован: 20 мар 2013, 14:18

Re: Пересылка всех заявок из очереди

Сообщение Антон Федотов » 24 июл 2013, 10:00

Нет, есть компания-клиент. Ее руководитель хочет видеть все действия, которые делаются его подчиненными. Оповещения о новых заявках не достаточно, хочется чтобы каждый новый ответ в тикете приходил ему на почту.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Пересылка всех заявок из очереди

Сообщение alexus » 24 июл 2013, 12:28

Пусть ваш клиент сам завернет все письма от своих сотрудников себе на свой ящик на своем почтовом сервере. И пусть себе развлекается :lol: ! При чем тут OTRS?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить