ITSM CHANGES

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Cavalero55
OTRS Новобранец
Сообщения: 42
Зарегистрирован: 01 ноя 2010, 13:23

ITSM CHANGES

Сообщение Cavalero55 » 08 фев 2011, 14:18

Добрый день.

Используется OTRS 3.0.5 с последними обновлениями ITSM. В ITSM CHANGES сразу наткнулись на проблему. Не можем создать CHANGE в связи с тем, что нужно обязательно заполнить поле "template", а в раскрывающемся списке нет ничего для выбора.

В OTRS 2.4.* changes отлично создавались и после этого можно было сделать template.

Спасибо.
Владимир.
Вернуться к началу
Cavalero55
OTRS Новобранец
Сообщения: 42
Зарегистрирован: 01 ноя 2010, 13:23

Re: ITSM CHANGES

Сообщение Cavalero55 » 09 фев 2011, 15:08

Решение найдено на формах англоговорящих коллег. Если последняя доступная версия ITSM была установлена после последнего обновления OTRS, то вылетает такой баг. Поверх установлено обновление 3.0.5 и проблема решена.
Вернуться к началу
anya.rar
OTRS Новобранец
Сообщения: 126
Зарегистрирован: 05 апр 2011, 08:29

Re: ITSM CHANGES

Сообщение anya.rar » 03 июн 2011, 15:22

столкнулась с той же проблемой. нет выбора "template" из раскрывающегося списка...
Используется OTRS 3.0.7
Вернуться к началу
anya.rar
OTRS Новобранец
Сообщения: 126
Зарегистрирован: 05 апр 2011, 08:29

Re: ITSM CHANGES

Сообщение anya.rar » 03 июн 2011, 15:22

как быть?
Вернуться к началу
Cavalero55
OTRS Новобранец
Сообщения: 42
Зарегистрирован: 01 ноя 2010, 13:23

Re: ITSM CHANGES

Сообщение Cavalero55 » 03 июн 2011, 16:26

Добрый день.

Для того, чтоб в списке появился шаблон,его нужно создать для начала. Т.е. создать запрос, а потом из него сделать template.
У нас была проблема в том, что не создавался itsm change, сообщая о отсутствии шаблона.
Вернуться к началу
anya.rar
OTRS Новобранец
Сообщения: 126
Зарегистрирован: 05 апр 2011, 08:29

Re: ITSM CHANGES

Сообщение anya.rar » 06 июн 2011, 09:07

Не подскажете подробнее, как создать шаблон?... :oops:
Вернуться к началу
anya.rar
OTRS Новобранец
Сообщения: 126
Зарегистрирован: 05 апр 2011, 08:29

Re: ITSM CHANGES

Сообщение anya.rar » 06 июн 2011, 12:50

Создать ITSM::Change -> Template (сохранить как шаблон). Далее использовать его и т.д=)
Вернуться к началу
anya.rar
OTRS Новобранец
Сообщения: 126
Зарегистрирован: 05 апр 2011, 08:29

Re: ITSM CHANGES

Сообщение anya.rar » 24 июн 2011, 08:23

Добрый день!
Помогите разобраться с проблемой ещё одной!
Как вносить поправки в созданные изменения и воркордера? :cry:
Через condition ничего не отображается. Помогите советом, а то я в луже...
Вернуться к началу
anya.rar
OTRS Новобранец
Сообщения: 126
Зарегистрирован: 05 апр 2011, 08:29

Re: ITSM CHANGES

Сообщение anya.rar » 24 июн 2011, 08:57

Никто не пользуется и не знает? :cry:
Вернуться к началу
anya.rar
OTRS Новобранец
Сообщения: 126
Зарегистрирован: 05 апр 2011, 08:29

Re: ITSM CHANGES

Сообщение anya.rar » 24 июн 2011, 10:42

Спрошу тогда так...в ОТРС не могу понять состояния воркордера, состояние изменения, назначить действильное время начала и время окончания. Как это осуществить в ОТРС?
Вернуться к началу
anya.rar
OTRS Новобранец
Сообщения: 126
Зарегистрирован: 05 апр 2011, 08:29

Re: ITSM CHANGES

Сообщение anya.rar » 21 июл 2011, 17:06

Вопрос с Conditions всё ещё актуален...изменения не вносятся.
Вернуться к началу
alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: ITSM CHANGES

Сообщение alexus » 22 июл 2011, 01:31

Это тема для поэмы. Ваши вопросы очень общие. Пишите конкретно - задача, решение (т.е. что делаете), планируемый результат, детальное описание проблем. А заодно и версию OTRS и ОС неплохо было бы знать.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Вернуться к началу
anya.rar
OTRS Новобранец
Сообщения: 126
Зарегистрирован: 05 апр 2011, 08:29

Re: ITSM CHANGES

Сообщение anya.rar » 22 июл 2011, 09:46

alexus писал(а):Это тема для поэмы. Ваши вопросы очень общие. Пишите конкретно - задача, решение (т.е. что делаете), планируемый результат, детальное описание проблем. А заодно и версию OTRS и ОС неплохо было бы знать.
ОТРС - 3.0.8, ОС - Linux.

В системе созданы изменения с помощью ITSMChanges, добавлены WorkOrder(а). Хочу изменить некоторые параметры с помощью пункта меню Conditions, но изменения не отображаются: ни запланированное время начала, время окончания, ни категория, приоритет...в общем ничего.
Понятно, что можно изменить параметры эти при помощи редактирования самого изменения или WorkOrder(а), но для чего тогда эта "примочка" тут?
Вернуться к началу
iGLaX6
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 15 авг 2011, 12:49

Re: ITSM CHANGES

Сообщение iGLaX6 » 17 авг 2011, 13:48

Cavalero55 писал(а):Добрый день.

Для того, чтоб в списке появился шаблон,его нужно создать для начала. Т.е. создать запрос, а потом из него сделать template.
У нас была проблема в том, что не создавался itsm change, сообщая о отсутствии шаблона.
не могли бы подробнее пояснить как создать подобный шаблон - из какого запроса? как создавать подобный запрос и как из него сделать template?
Заранее благодарен.
OTRS 3.0.7
ITSM 3.0.4
Вернуться к началу
iGLaX6
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 15 авг 2011, 12:49

Re: ITSM CHANGES

Сообщение iGLaX6 » 17 авг 2011, 14:03

iGLaX6 писал(а):
Cavalero55 писал(а):Добрый день.

Для того, чтоб в списке появился шаблон,его нужно создать для начала. Т.е. создать запрос, а потом из него сделать template.
У нас была проблема в том, что не создавался itsm change, сообщая о отсутствии шаблона.
не могли бы подробнее пояснить как создать подобный шаблон - из какого запроса? как создавать подобный запрос и как из него сделать template?
Заранее благодарен.
OTRS 3.0.7
ITSM 3.0.4
__________________________
Прошу прощения - разобрался (немного не продуманный интерфейс помешал), а так всё отлично.
Вернуться к началу
Ответить

Вернуться в «Общие вопросы»