Отправка уведомления агенту на ДВА e-mail'а

[Alexey_B]

Здравствуйте!

Возникла потребность: сделать агентам в профилях по два e-mail'a, и наладить отправку нотификаций на оба адреса разом.

Создал в профиле агента пользовательское поле "Second email". Как подставить его содержимое в поле "Копия" при отправке уведомления агенту?

Прошу подсказать, в каком направлении копать?

[alexus]

Только кастом модуля уведомлений. А агенты сами себе переадресацию не могут сделать?

[Alexey_B]

а в каких файлах находится код этого модуля, не подскажете ли?

[merkushov]

Вам нужен метод Send() модуля Kernel::System::Email Это модуль который собирает почтовое сообщение, перед отправкой. Грепните код на предмет вызова этого метода "->Send" и у вас будет полная картина того где и что нужно поменять.

Основной источник нотификаций это SendAgentNotification в модуле Kernel::System::Ticket::Article Там легко можно добавить обработку дополнительного поля с email адресом.

[Alexey_B]

Запилил. Благодарю всех ответивших!
Также добавлю, что для решения сабжевой задачи очень полезен этот топик: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=60&t=7197

С уважением,
Алексей.