Здравствуйте!
Возникла потребность: сделать агентам в профилях по два e-mail'a, и наладить отправку нотификаций на оба адреса разом.
Создал в профиле агента пользовательское поле "Second email". Как подставить его содержимое в поле "Копия" при отправке уведомления агенту?
Прошу подсказать, в каком направлении копать?
Отправка уведомления агенту на ДВА e-mail'а
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Отправка уведомления агенту на ДВА e-mail'а
Только кастом модуля уведомлений. А агенты сами себе переадресацию не могут сделать?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Отправка уведомления агенту на ДВА e-mail'а
а в каких файлах находится код этого модуля, не подскажете ли?
-
- OTRS Бывалый
- Сообщения: 310
- Зарегистрирован: 25 окт 2012, 15:06
- Откуда: Воронеж
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Отправка уведомления агенту на ДВА e-mail'а
Вам нужен метод Send() модуля Kernel::System::Email Это модуль который собирает почтовое сообщение, перед отправкой. Грепните код на предмет вызова этого метода "->Send" и у вас будет полная картина того где и что нужно поменять.
Основной источник нотификаций это SendAgentNotification в модуле Kernel::System::Ticket::Article Там легко можно добавить обработку дополнительного поля с email адресом.
Основной источник нотификаций это SendAgentNotification в модуле Kernel::System::Ticket::Article Там легко можно добавить обработку дополнительного поля с email адресом.
Меркушов Виктор, perl программист
Re: Отправка уведомления агенту на ДВА e-mail'а
Запилил. Благодарю всех ответивших!
Также добавлю, что для решения сабжевой задачи очень полезен этот топик: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=60&t=7197
С уважением,
Алексей.
Также добавлю, что для решения сабжевой задачи очень полезен этот топик: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=60&t=7197
С уважением,
Алексей.