Коллеги, нужен совет!
Задача примерно такая.
Есть заявка на создание нового рабочего места. Менеджер заявок делит ее на несколько отделов, которые создают учетные записи в системе, в отдельных приложениях, готовят и заряжают комп,и, наконец, устанавливают на рабочее место. (Конечно, это Управление изменениями, но пока на это не сподвиглись)
У этих агентов свои очереди и последний, который все доделывает на рабочем месте, нет прав в очередях других агентов.
Агенты выполняющие действия по дочерним заявкам пишут заметки, в т.ч. и о предоставленных правах и пр. Но вот последний агент доступа к ним не имеет.
Можно, конечно в заметке его отметить в Уведомить агента, но он сможет в уведомлении прочитать только текст заметки, а если это вложение, то нет.
Как бы это покошерней сделать, не давая лишних прав в очередях?
Общение агентов
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Общение агентов
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5199
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Общение агентов
Мы делали доработку, которая может создавать копию заметки в головной тикет, скажем по закрытию дочерних тикетов.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Общение агентов
Где можно ознакомится с функционалом и и условиями приобретения? Хотя... , наверное, придется обходиться регламентом.
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5