подсоединение ICQ, Jabber, Skype
Модератор: ykolesnikov
подсоединение ICQ, Jabber, Skype
Приветствую!
А кто-нибудь пробовал присоединить ICQ, Jabber, Skype к системе OTRS?
Требуется программист для доработки данной системы. Необходимо доработать функционал, подсоединить ICQ, Jabber, Skype по возможности + шлюзы для интеграции.
А кто-нибудь пробовал присоединить ICQ, Jabber, Skype к системе OTRS?
Требуется программист для доработки данной системы. Необходимо доработать функционал, подсоединить ICQ, Jabber, Skype по возможности + шлюзы для интеграции.
Re: подсоединение ICQ, Jabber, Skype
Для чего вам все эти программы в системе ? Как вы собираетесь их использовать?
Re: подсоединение ICQ, Jabber, Skype
Мы будем общаться с пользователем через данную систему, а он с нами через ICQ, Jabber, Skype.. Это необходимо для более качественного обслуживания, т.к. находиться на определенном нашем сайте в интернете для получения информации от поддержки пользователь может меньше времени чем время его нахождения в ICQ и т.п.schum писал(а):Для чего вам все эти программы в системе ? Как вы собираетесь их использовать?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: подсоединение ICQ, Jabber, Skype
Т.е. вы хотите, что бы уведомления клиентам приходили не только в почту, но и в мессенджеры? Но, честно говоря, я не совсем понимаю, что значит
в вашем понимании. И почемуМы будем общаться с пользователем через данную систему
Поймите меня правильно, сделать можно всё, что угодно, но в том, что ты делаешь, должна быть практическая ценность и для техподдержки и для пользователя. В чем должно заключаться "присоединение" ICQ, Jabber, Skype?находиться на определенном нашем сайте в интернете для получения информации от поддержки пользователь может меньше времени чем время его нахождения в ICQ и т.п.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: подсоединение ICQ, Jabber, Skype
Нет, не уведомления, а само общение. Т.е. допустим я пишу пользователю сообщение через систему OTRS, а он получает его например в ICQ. И наоборот. Он пишет сообщение в ICQ я его получаю тикетом в системе.alexus писал(а):Т.е. вы хотите, что бы уведомления клиентам приходили не только в почту, но и в мессенджеры?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: подсоединение ICQ, Jabber, Skype
OTRS заточен под работу именно с почтой, так что требуемый функционал потребует масштабной переделки системы. Мы можем вам помочь в этом, но будет это весьма недёшево. Но мне кажется, что когда Вы получите 100 тикетов со смайликами или с "ой, извини, это я не тебе", вы пожалеете о потраченных деньгах. Если есть желание, можем пообщаться более подробно. Например Skype в понедельник или вторник?
____________
С уважением,
OTRS.ru
____________
С уважением,
OTRS.ru
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 50
- Зарегистрирован: 10 окт 2010, 08:13
- Откуда: Москва
Re: подсоединение ICQ, Jabber, Skype
На самом деле идея интересная, у меня есть ПО http://www.activexperts.com/activmonitor/ в котором встроен SMS сервер (отправляет сообщения SMS) и оповещение на MSN Messinger (требуется создать аккаунт на MSN от имени которого он будет отправлять сообщения, по сути это как настроить почтовый аккаунт ). Единственно обязательно надо разграничить такой функционал на основе членства в группах, иначе спать точно не будешь
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: подсоединение ICQ, Jabber, Skype
Для создания инфраструктурных инцидентов это действительно может быть полезно. Но для общения с клиентами вряд ли.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: подсоединение ICQ, Jabber, Skype
Решили в итоге добавить модуль системе ОТРС, который будет осуществлять онлайн общение через протоколы ICQ, jabbera и т.п. Что бы не забивать тикеты спамом из этих мессенджеров. По поводу общения - можно. Как по вашему, стоит писать новый модуль для онлайн общения, или стоит взять какую то готовую систему (онлайн чатов например), присоединить туда ICQ, Jabber и т.п., а потом, по-возможности объединить ее с ОТРС?
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 50
- Зарегистрирован: 10 окт 2010, 08:13
- Откуда: Москва
Re: подсоединение ICQ, Jabber, Skype
Мне кажется, что лучше брать готовое, зачем изобретать велосипед, люди трудно привыкают к новому