вложения

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
stoyan
OTRS Новобранец
Сообщения: 21
Зарегистрирован: 14 авг 2012, 12:11

вложения

Сообщение stoyan » 23 апр 2013, 17:31

Еще раз всем привет

Опять про уведомление:
Существует тэг <OTRS_AGENT_BODY[5]> - последние 5 строк последненго сообщения агента.
Если последнее сообщение агента содержит приатаченый файл. Каким тэгом можно его "засунуть" в уведомление?

---------------
Сергей

Romano
OTRS Новобранец
Сообщения: 57
Зарегистрирован: 12 окт 2012, 12:49

Re: вложения

Сообщение Romano » 24 апр 2013, 09:01

Дык, если не ошибаюсь, нельзя впихнуть вложение в уведомление. Нет такого тэга.

upd. В уведомлениях о событии есть пункт "добавить вложения...", но это касается только события "ArticleCreate" т.е. Создание заметки.
Может это то, что надо. Поэкспериментируйте.
OTRS + ITSM 3.2.3
Win Server 2003 R2

schum
OTRS Новобранец
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 21 сен 2010, 09:45
Контактная информация:

Re: вложения

Сообщение schum » 24 апр 2013, 12:45

Romano Вы правы, такой пункт есть, но как вы и написали работает он только для события "ArticleCreate", что в данном случае означает окошко "Note" или Заметка. Последние сообщение агента - это скорей всего запись при закрытие тикета. То есть выполнение этого действия происходит через окошко "Closed" - что для уведомления не является событием "ArticleCreate". Работать не будет.
Но всегда можно поправить исполняемый файл и дописать туда другие события: например, смена статуса на закрыт.

Ответить