Еще раз всем привет
Опять про уведомление:
Существует тэг <OTRS_AGENT_BODY[5]> - последние 5 строк последненго сообщения агента.
Если последнее сообщение агента содержит приатаченый файл. Каким тэгом можно его "засунуть" в уведомление?
---------------
Сергей
вложения
Модератор: ykolesnikov
Re: вложения
Дык, если не ошибаюсь, нельзя впихнуть вложение в уведомление. Нет такого тэга.
upd. В уведомлениях о событии есть пункт "добавить вложения...", но это касается только события "ArticleCreate" т.е. Создание заметки.
Может это то, что надо. Поэкспериментируйте.
upd. В уведомлениях о событии есть пункт "добавить вложения...", но это касается только события "ArticleCreate" т.е. Создание заметки.
Может это то, что надо. Поэкспериментируйте.
OTRS + ITSM 3.2.3
Win Server 2003 R2
Win Server 2003 R2
Re: вложения
Romano Вы правы, такой пункт есть, но как вы и написали работает он только для события "ArticleCreate", что в данном случае означает окошко "Note" или Заметка. Последние сообщение агента - это скорей всего запись при закрытие тикета. То есть выполнение этого действия происходит через окошко "Closed" - что для уведомления не является событием "ArticleCreate". Работать не будет.
Но всегда можно поправить исполняемый файл и дописать туда другие события: например, смена статуса на закрыт.
Но всегда можно поправить исполняемый файл и дописать туда другие события: например, смена статуса на закрыт.