Заявки компании

[egorbright]

Здравстуйте.

Хочу сделать, чтобы клиенты могли смотреть заявки друг друга.

Имеем:
OTRS 3.2.3
MySQL

Всё сделал как написано в мануале:

1. Добавил поле в таблицу `customer_user` поле `customer_ids`;
2. Добавил маппинг в Config.pm

У агента появилось поле при редактировании клиента.
Прописал клиентам одинаковые customer_ids, но они всё-равно не видят заявок друг друга.

Скажите, пожалуйста, в чем может быть проблема?

Спасибо.

[yuri0001]

Не слишком ли мудрено?
У клиента, по умолчанию, есть пункт меню - "Заявки компании". Там они должны все и быть, по крайней мере, у клиентов с одинаковым CustomerID.
Да, надо включить поддержку компаний клиента. Это есть на форуме, поищите.

[alexus]

Если CustomerCompanySupport выключен (см. Config.pm), то customer_ids не помогут!

[egorbright]

CustomerCompanySupport = 1; т.е. всё включено... вообще ничего не могу понять...

[ykolesnikov]

А Вы, случайно, по рекомендациям из HOWTOS не отключали просмотр заявок компании?

[egorbright]

Выяснился момент...

Почему-то заявки стали видны, но не сразу.

Напрашивается вопрос: как это происходит в OTRS? Есть какой-то скрипт, который производит индексирование заявок и выдает их только после индексации?

В логах подозрительного ничего не нашел...

[ZZxYz]

Столкнулся с такой же проблемой, все настроено и прописано, а заявок все равно не видно...
Правильно ли я понимаю, что у меня есть клиент А с id=1, клиент B id=2, клиент C id=3. Чтобы клиент А мог видеть заявки поданные клиентом B,C я прописываю в поле CustomerIDs 2;3; ? При это обязательно ли параметр CustomerCompanySupport должен быть выставлен в 1, в таком случае id клиента должно быть равно id компании и теряется всякий смысл прописывать еще и CustomerIDs.
Или имеется ввиду, что они все принадлежать одной компании то есть у всех клиентов один ID и в customerIDs я просто перечисляю уже логины B,C

[alexus]

Вам для начала надо разрисовать структуру компании (компаний) ваших клиентов и что и кому Вы хотите давать видеть. А потом уже проектировать CustomerID и CustomerIDs.

[ZZxYz]

Может я просто не так понял смысл CustomerIDs.
Суть такая:
1 компания, есть 10 клиентов и 2 руководителя. Нужно сделать так чтобы эти 10 клиентов могли видеть только свои заявки, а 2 руководителя могли видеть абсолютно все заявки поданные этими 10 клиентами.
Почитав мануал я решил,что это все просто делается через Customer_IDs, где я просто через ; перечисляю ID клиентов чьи заявки они могут видеть. Не хочется пока заморачиваться с группами клиентов. И как я понимаю если я включаю компании клиентов, то просто так клиента уже создать нельзя, его id должно принадлежать обязательно какой-то компании?

[ZZxYz]

Ну и как то очень странно на конкретный вопрос, о том как работает customer_ids получить ответ о том, что нужно заранее запроектировать))
Собственно customer_ids работают замечатльно, там просто нужно указать id клиентов, чьи заявки будут после отображаться в "заявках компании". При этом CompanyTickets в config.pm включать вовсе не обязательно, все работает и без этого. Но как писали выше, должно пройти какое то время, у меня заработало на следующий день. Пока попробую выяснить отчего так происходит, что за процесс запускается за это время.

[Siyet]

Чтобы не было задержки Вам нужно перезапустить сервер или удалить кэш... а лучше сначала второе, а потом первое.