Эскалация?!

[macclaud]

обрый день!

Стоит OTRS::ITSM 3.0 Beta 2, подскажите каким образом мне настроить эскалацию так чтобы, приходили уведомления, ответственному лицу, о следующих событиях:
- истекло "Время до первого ответа"
- истекло "Время до решения заявки"

В общем то хотелось бы конечно настроить эскалацию на все события SLA. Если возможно с конкретным примером.

[alexus]

Можно настраивать эскалацию либо для очередей либо для отдельных сервисов на основе SLA . И там, и там настройки прозрачные. Уведомления можно дополнительно настроить в разделе конфигурирования "Уведомление о событии."

[macclaud]

хорошо, тогда еще одни вопрос:
- где можно прочитать или посмотреть описание событий, так как событий там много а информации по ним я не нашел или придется курить мануалы?

[ykolesnikov]

Кстати, я тоже не нашел в интерфейсе администрирования возможности создания новых событий. В разделе Уведомление о событии, в создании уведомлений выдется некий предопределенный перечень событий и там не видно событий связанных с эскалацией. Как их туда занести и можно ли это сделать на уровне конфигурирования в админском интерфейсе без программирования?

[alexus]

- где можно прочитать или посмотреть описание событий, так как событий там много а информации по ним я не нашел или придется курить мануалы?

придется !

[macclaud]

Кстати, я тоже не нашел в интерфейсе администрирования возможности создания новых событий. В разделе Уведомление о событии, в создании уведомлений выдется некий предопределенный перечень событий и там не видно событий связанных с эскалацией. Как их туда занести и можно ли это сделать на уровне конфигурирования в админском интерфейсе без программирования?

а по данному вопросу есть какое то решение?