Уведомление без номера тикета в заголовке

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
alexey.prishchepo
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 23 авг 2011, 14:01

Уведомление без номера тикета в заголовке

Сообщение alexey.prishchepo » 31 янв 2013, 13:50

Всем пользователям OTRS привет!

Вопрос: как убрать из заголовка уведомления AdminNotificationEvent квадратные скобки с идентификатором тикета? Идея в том, чтобы при перемещении тикета в определенную очередь уходило письмо в Redmine и создавало там задачу. Но redmine сам использует квадратные скобки в заголовке и пытается это письмо отнести к номеру задачи, которой, конечно же, нет.

Или поставим вопрос шире: как перенести номер тикета из заголовка в тело письма? Многие клиенты считают номер тикета в заголовке мусором и удаляют его. Перенос номера тикета в тело письма (или дублирование его там) решили бы обе проблемы.

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Уведомление без номера тикета в заголовке

Сообщение ykolesnikov » 31 янв 2013, 15:30

Как убрать из заголовка не знаю, а в теле письма его можно занести испоьзуя тэг - <OTRS_TICKET_TicketNumber> :oops:
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

alexey.prishchepo
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 23 авг 2011, 14:01

Re: Уведомление без номера тикета в заголовке

Сообщение alexey.prishchepo » 04 фев 2013, 17:53

ykolesnikov писал(а):Как убрать из заголовка не знаю, а в теле письма его можно занести испоьзуя тэг - <OTRS_TICKET_TicketNumber> :oops:
Занести — понятно, но ведь его нужно и прочитать оттуда.

alexey.prishchepo
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 23 авг 2011, 14:01

Re: Уведомление без номера тикета в заголовке

Сообщение alexey.prishchepo » 04 фев 2013, 18:42

Отвечу сам себе:

Где будет идентификатор тикета, выбирается в конфиге параметром Ticket::SubjectFormat. Все пояснения там же.

Ответить