В OTRS зарегистрированы 2 компании, 2 агента, один агент работает с одной компанией, второй со второй.
Как сделать что бы каждый агент видел только клиентов компании, с которой он работает?
Просмотр клиентов
Модератор: ykolesnikov
Re: Просмотр клиентов
Сделать 2 очереди для агентов и писать туда заявки. ИМХО.
Автоматизирую бардак.
Послужной список
Послужной список
Re: Просмотр клиентов
Спасибо за ответ, так и сделал, заявки видят только свои, а вот клиентская база одна на всех. А мне нужно что бы агент видел только тех клиентов, чьи заявки обслуживаются в данной очереди.JohniGo писал(а):Сделать 2 очереди для агентов и писать туда заявки. ИМХО.
Re: Просмотр клиентов
Штатно, ИМХО, никак. Только ковырять руками код. Вязать компанию клиента к агернту и потом править SQL запроя для выборки клиента.
Автоматизирую бардак.
Послужной список
Послужной список