OTRS.ru

Здравствуй, уважаемое сообщество.

Имеется OTRS. Работает нормально, с AD на мах интегрировал.

В AD есть много-много пользователей.
Все они разбиты по подразделениям (OU - название подразделения)
У каждого пользователя есть такое поле в AD - 'manager' - т.е. непосредственный руководитель.

Предо мной стоит следующая задача:
Необходимо, чтобы непосредственный руководитель мог просматривать заявки своих подчинённых.
Причем, добиться этого необходимо благодаря уже сформированной иерархии пользователей в AD.
Компания одна. Домен - один, большой.

Могут ли здесь помочь ACL? Вообще даже не знаю в какую сторону копать.

Заранее спасибо. =)

Только кастом.

Я тут новичок, поэтому, объясните, пожалуйста, что есть кастом?

Кастом - есть доработка стандартных модулей своими силами.

Спасибо за ликбез =) Буду искать решение.
Спасибо. =)

А если привязать ID компании к поле manager, то тогда каждая компания будет представлена начальником. в рамках одного начальника все могут смотреть заявки "компании"? Либо ввести другое поле признака, которое позволит объединить отдел в "компанию".

В качестве компании использую поле department из AD, всё работает отлично =)

Насколько я понимаю, надо обеспечить видимость тикетов ТОЛЬКО начальнику группы людей?

egorbright писал(а):В качестве компании использую поле department из AD, всё работает отлично =)

При таком варианте ВСЕ сотрудники департамента будут видеть все заявки по департаменту.

Да, всё верно.

Дело в том, что и у руководителя подразделения и у сотрудников в домене стоит одно и то же название подразделения.
А у всех сотрудников в поле manager стоит один и тот же руководитель. Соответственно, и так и так заявки внутри подразделения были бы видны всем.

Так что, мы прикинули и решили что пускай все видят заявки внутри подразделения. Ничего в этом страшного нет.