Добрый день.
1. Подскажите, пожалуйста, как вкл. отображение очереди в которой все закрытые заявки?
Ситуация следующая, если в очереди несколько заявок и все они в статусе "закрыт" - очередь не отображаеться. ((
Заявка -> Просмотр очередей-> ?
2. Добавить в (Заявка -> Просмотр очередей-> имя очереди) в поле "Все заявки" _ "Доступные заявки" _ "Закрытые заявки" ?
Спасибо.
Отображение очереди с закрытыми заявками?
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Бывалый
- Сообщения: 310
- Зарегистрирован: 25 окт 2012, 15:06
- Откуда: Воронеж
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Отображение очереди с закрытыми заявками?
Без программирования никак. Смотрите в файл Kernel/Modules/AgentTicketQueue.pm
1. Блок с очередями формируется в методе _MaskQueueView Где-то там зашита нужная вам логика
2. Посмотрите на содержимое хэша %Filters
1. Блок с очередями формируется в методе _MaskQueueView Где-то там зашита нужная вам логика
2. Посмотрите на содержимое хэша %Filters
Меркушов Виктор, perl программист
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Отображение очереди с закрытыми заявками?
Вообще-то закрытые заявки можно просматривать в StatusView, но без разделение по очередям. Но можно отсортировать по очередям кликнув по заголовку Очередь. Просто при просмотре очередей - то что указано в предыдущем ответе. Это уж на Ваш выбор. Доработать, конечно, можно все, в силу умения и старания , важно сначала понять, можно ли без этого обойтись штатными средствами.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Отображение очереди с закрытыми заявками?
Просмотр очередей - это то, с чем надо работать. Закрытых заявок там нет. Зачем они вам там?! Используйте Просмотр статусов или создайте шаблон для поиска по закрытым заявкам в определенной очереди.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!