Дорого времени суток.
Являюсь новичком в использовании OTRS до этого использовали GLPI+OCS inventory. Сейчас поставили задачу установить и протестировать OTRS.
Подскажите как подружить OTRS с какой-нибудь системой инвентаризации. Гугл выдает что работает и OCS и c Fusion но, описания как подружить не встречал.
Реально ли это?
Заранее огромное спасибо.
OTRS ITIL и инвентаризация
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 2
- Зарегистрирован: 26 дек 2012, 22:56
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: OTRS ITIL и инвентаризация
Что значит "подружить"? В правильно заданном вопросе содержится более половины ответа
!
![Улыбается :-)](./images/smilies/icon_e_smile.gif)
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 2
- Зарегистрирован: 26 дек 2012, 22:56
Re: OTRS ITIL и инвентаризация
есть к примеру ocs inventory, которая собирает информацию с пк, серверов, свичей.
т.е. что-то близкое к cmdb если правильно понимаю.
есть glpi - для которого есть плагин, который втягивает это вс свою бд. дальше пользователю подвязывается пк и при подаче заявки видно что у этого конкретного пользователя за железо, софт и.д.
в otsm это кажется называется основные средства.
задача получать и обновлять данные об ОС , т.е. иметь ее в актуальном состоянии, вобщем получить полноценную на сколько это возможно cmdb.
т.е. что-то близкое к cmdb если правильно понимаю.
есть glpi - для которого есть плагин, который втягивает это вс свою бд. дальше пользователю подвязывается пк и при подаче заявки видно что у этого конкретного пользователя за железо, софт и.д.
в otsm это кажется называется основные средства.
задача получать и обновлять данные об ОС , т.е. иметь ее в актуальном состоянии, вобщем получить полноценную на сколько это возможно cmdb.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: OTRS ITIL и инвентаризация
Стандартного функционала обновления CMDB нет. Нужно писать коннектор. Либо по расписанию брать из CSV, который OSC будет выкладывать сам в место, доступное для OTRS.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: OTRS ITIL и инвентаризация
Мы сейчас разрабатываем модуль по интеграции OTRS CMDB и внешними базами данных элементов CMDB. Основная функция модуля интеграции CMDB - автоматическое обновление или создание записей CMDB OTRS. Если есть интерес - обращайтесь.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 1
- Зарегистрирован: 06 фев 2013, 11:53
- Откуда: Красноярск
- Контактная информация:
Re: OTRS ITIL и инвентаризация
Заинтересовали своей разработкой. К сожалению, не имею возможности написать в личку, т.к. на форуме недавно. Расскажите, пожалуйста, подробней о своем модуле, и как можно его опробовать.alexus писал(а):Мы сейчас разрабатываем модуль по интеграции OTRS CMDB и внешними базами данных элементов CMDB. Основная функция модуля интеграции CMDB - автоматическое обновление или создание записей CMDB OTRS. Если есть интерес - обращайтесь.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: OTRS ITIL и инвентаризация
Модуль берет из внешней базы *SQL из определенной таблицы данные по элементам CMDB. Пока на данный момент модуль настраивается только для 1 типа конфигурационных единиц, т.к. у каждого типа свой собственный набор полей. Модуль представляет из себя исполняемый Perl-script, в котором настраивается маппинг полей КЕ и таблицы внешнего хранилища данных о КЕ. Запуск модуля осуществляется по расписанию.
Этот модуль является платным. Протестировать можно на наших тестовых серверах с вашими "живыми" данными после предварительной настройки. Пишите на otrs@radiants.ru, если есть заинтересованность.
Этот модуль является платным. Протестировать можно на наших тестовых серверах с вашими "живыми" данными после предварительной настройки. Пишите на otrs@radiants.ru, если есть заинтересованность.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 41
- Зарегистрирован: 24 фев 2013, 09:54
- Откуда: Омск
- Благодарил (а): 3 раза
Re: OTRS ITIL и инвентаризация
Например так:virusystem писал(а): ↑26 дек 2012, 23:01Дорого времени суток.
Являюсь новичком в использовании OTRS до этого использовали GLPI+OCS inventory. Сейчас поставили задачу установить и протестировать OTRS.
Подскажите как подружить OTRS с какой-нибудь системой инвентаризации. Гугл выдает что работает и OCS и c Fusion но, описания как подружить не встречал.
Реально ли это?
Заранее огромное спасибо.
https://www.youtube.com/watch?v=zP8X1_PZDkw
OTRS 6.0.2
MySQL
Centos 7
До 3 мая 2020:
OTRS 4
MySQL
Debian GNU/Linux 7.11 (wheezy)
MySQL
Centos 7
До 3 мая 2020:
OTRS 4
MySQL
Debian GNU/Linux 7.11 (wheezy)