OTRS.ru

Дорого времени суток.

Являюсь новичком в использовании OTRS до этого использовали GLPI+OCS inventory. Сейчас поставили задачу установить и протестировать OTRS.
Подскажите как подружить OTRS с какой-нибудь системой инвентаризации. Гугл выдает что работает и OCS и c Fusion но, описания как подружить не встречал.
Реально ли это?

Заранее огромное спасибо.

Что значит "подружить"? В правильно заданном вопросе содержится более половины ответа !

есть к примеру ocs inventory, которая собирает информацию с пк, серверов, свичей.
т.е. что-то близкое к cmdb если правильно понимаю.
есть glpi - для которого есть плагин, который втягивает это вс свою бд. дальше пользователю подвязывается пк и при подаче заявки видно что у этого конкретного пользователя за железо, софт и.д.
в otsm это кажется называется основные средства.

задача получать и обновлять данные об ОС , т.е. иметь ее в актуальном состоянии, вобщем получить полноценную на сколько это возможно cmdb.

Стандартного функционала обновления CMDB нет. Нужно писать коннектор. Либо по расписанию брать из CSV, который OSC будет выкладывать сам в место, доступное для OTRS.

Мы сейчас разрабатываем модуль по интеграции OTRS CMDB и внешними базами данных элементов CMDB. Основная функция модуля интеграции CMDB - автоматическое обновление или создание записей CMDB OTRS. Если есть интерес - обращайтесь.

alexus писал(а):Мы сейчас разрабатываем модуль по интеграции OTRS CMDB и внешними базами данных элементов CMDB. Основная функция модуля интеграции CMDB - автоматическое обновление или создание записей CMDB OTRS. Если есть интерес - обращайтесь.

Заинтересовали своей разработкой. К сожалению, не имею возможности написать в личку, т.к. на форуме недавно. Расскажите, пожалуйста, подробней о своем модуле, и как можно его опробовать.

Модуль берет из внешней базы *SQL из определенной таблицы данные по элементам CMDB. Пока на данный момент модуль настраивается только для 1 типа конфигурационных единиц, т.к. у каждого типа свой собственный набор полей. Модуль представляет из себя исполняемый Perl-script, в котором настраивается маппинг полей КЕ и таблицы внешнего хранилища данных о КЕ. Запуск модуля осуществляется по расписанию.
Этот модуль является платным. Протестировать можно на наших тестовых серверах с вашими "живыми" данными после предварительной настройки. Пишите на otrs@radiants.ru, если есть заинтересованность.

virusystem писал(а): ↑

26 дек 2012, 23:01

Дорого времени суток.

Являюсь новичком в использовании OTRS до этого использовали GLPI+OCS inventory. Сейчас поставили задачу установить и протестировать OTRS.
Подскажите как подружить OTRS с какой-нибудь системой инвентаризации. Гугл выдает что работает и OCS и c Fusion но, описания как подружить не встречал.
Реально ли это?

Заранее огромное спасибо.

Например так:
https://www.youtube.com/watch?v=zP8X1_PZDkw