Наверное чайницкий вопр...
Сделал уведомление о событии. Работает. В тексте там есть строка:
<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_ID>
В письме она отображается работающей (синей ) ссылкой на заявку. Можно тыкнуть и перейти
А в уведомлении агента ru::Agent::PendingReminder есть строка:
<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_ID>
И вот она в письме отображается просто текстом, а не ссылкой. Если скопировать в браузер можно зайти. Но хочется лишних движений избегать.
Заметил, что если в почтовом клиенте отображать письмо в виде простого текста , то ссылка становится рабочей. А в html виде - нерабочей.
Что делать, подскажите, плз.
Как сделать рабочую ссылку в уведомлении агента?
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 132
- Зарегистрирован: 22 июн 2011, 14:33
- Откуда: Татарстан, Альметьевск
Re: Как сделать рабочую ссылку в уведомлении агента?
В редакторе втаптываем кнопку "Источник" и смотрим, нет ли рядом со ссылкой присосавшихся к ней "непригожих" символов.
Почтовые клиенты редко могут не распознать ссылку пришедшую в HTML-письме.
Чаще причина бывает в том что в отправляемые ссылки при копировании из других источников и т.п. залетают какие либо из нечитаемых символов.
Тогда ссылка либо бьётся, либо как в вашем случае может стать полностью нерабочей. Случай исключительно редкий но всё таки вероятный.
Почтовые клиенты редко могут не распознать ссылку пришедшую в HTML-письме.
Чаще причина бывает в том что в отправляемые ссылки при копировании из других источников и т.п. залетают какие либо из нечитаемых символов.
Тогда ссылка либо бьётся, либо как в вашем случае может стать полностью нерабочей. Случай исключительно редкий но всё таки вероятный.
Мозг человека обычно загружен лишь на 10% своей мощности, остальное - резерв для операционной системы.
OTRS 3.1.4; ITSM 3.1.6; Ubuntu Server 12.04 LTS
Андрей Ананьев
OTRS 3.1.4; ITSM 3.1.6; Ubuntu Server 12.04 LTS
Андрей Ананьев
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 23
- Зарегистрирован: 12 дек 2012, 09:34
Re: Как сделать рабочую ссылку в уведомлении агента?
Я в уведомлении делаю так: <a href="ссылка">Текст</a>
Re: Как сделать рабочую ссылку в уведомлении агента?
У меня присылает ссылки в уведомлении целиком. Не прячет их под текст.
Например Управление уведомлениями, уведомление ConfirmClosing текст такой
Всё ок - <a href="mailto:otrsroot@domain?subject=[Ticket#<OTRS_TICKET_TicketNumber>]:close">ЖМИ СЮДА</a>
Всё плохо - <a href="mailto:otrsroot@domain?subject=[Ticket#<OTRS_TICKET_TicketNumber>]:reopen">ТОГДА СЮДА</a>
Так пользователю и приходит. Думаю, что зависит от типа отсылаемого письма, но такую настройку не обнаружил. Как вылечить?
Как изменить тип письма на HTML? Отрс шлет письма в текстовом формате
Например Управление уведомлениями, уведомление ConfirmClosing текст такой
Всё ок - <a href="mailto:otrsroot@domain?subject=[Ticket#<OTRS_TICKET_TicketNumber>]:close">ЖМИ СЮДА</a>
Всё плохо - <a href="mailto:otrsroot@domain?subject=[Ticket#<OTRS_TICKET_TicketNumber>]:reopen">ТОГДА СЮДА</a>
Так пользователю и приходит. Думаю, что зависит от типа отсылаемого письма, но такую настройку не обнаружил. Как вылечить?
Как изменить тип письма на HTML? Отрс шлет письма в текстовом формате
OTRS 4.0.6
Ubuntu 14
PostgreSQL
Apache
Ubuntu 14
PostgreSQL
Apache
Re: Как сделать рабочую ссылку в уведомлении агента?
В Ticket -> Core::PostMaster
PostmasterAutoHTML2Text
Значение по умолчанию: Да
Преобразовать письмо из HTML в текст
Поставил НЕТ. И не помогло
PostmasterAutoHTML2Text
Значение по умолчанию: Да
Преобразовать письмо из HTML в текст
Поставил НЕТ. И не помогло
OTRS 4.0.6
Ubuntu 14
PostgreSQL
Apache
Ubuntu 14
PostgreSQL
Apache
Re: Как сделать рабочую ссылку в уведомлении агента?
Пока не победил. В уведомлениях шлются длинные некрасивые ссылки. А директор департамента у нас эстет - чувствую покоя не будет.
OTRS 4.0.6
Ubuntu 14
PostgreSQL
Apache
Ubuntu 14
PostgreSQL
Apache