Обновление OTRS

[rrr]

Добрый день! Подскажите пожалуйста, как обновить OTRS версии 3.0.6 на более новую?

[ykolesnikov]

Скачиваете новую версию. Там в пакете есть файл Upgrade, в котором описаны действия по обновлению в зависимости от текущей установленной версии.
Он же есть на офф. сайте.

[rrr]

Скачала с http://www.otrs.com/ru/open-source/get- ... -download/ установочный пакет otrs-3.1.12-01.noarch.rpm, внутри лежит один файл otrs-3.1.12-01.noarch.cpio.bz2.

[ykolesnikov]

Зайдите на их FTP - сервер - http://ftp.otrs.org/pub/otrs/
И найдите там файлы для нужной версии в ZIP архиве. Там обычно и лежат Install и upgrading.txt файлы. в них все написано. Найдите сначала раздел для своей серверной ОС

[rrr]

Спасибо, буду пробовать.

[rrr]

Подскажите есть смысл переходить с версии 3.0 на 3.1?

[ykolesnikov]

Трудно отвечать на такие вопросы. Читайте в описаниях релизов, что нового появилось в новой версии и что это может дать именно для Вашей работы.
Наиболее крупное нововведение в 3.1 - это динамические поля, пришедшие на смену FreeText полям. Стало удобнее в настройке этих полей и управлении ими, введены типы полей - текстовые, списковые, време'нные. Наверное есть что-то еще в разделах, которые не копал.
По 3.1 есть админское руководство на английском - сравните с 3.0 и увидите отличия. Да, есть еще новый пласт, связанный в веб-сервисами.

[rrr]

Спасибо Вам.