Ограничение агентам на количество открытых тикетов

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
chpr
OTRS Новобранец
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 26 ноя 2012, 16:33

Ограничение агентам на количество открытых тикетов

Сообщение chpr » 30 ноя 2012, 14:14

Добрый день!

Каким образом можно ограничить кол-во одновременно открытых тикетов у агента?
т.е. например агент не может взять себе (заблокировать на себя) больше 5-ти тикетов.

Спасибо.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Ограничение агентам на количество открытых тикетов

Сообщение alexus » 30 ноя 2012, 18:25

Только доработка
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

chpr
OTRS Новобранец
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 26 ноя 2012, 16:33

Re: Ограничение агентам на количество открытых тикетов

Сообщение chpr » 30 ноя 2012, 20:32

Это я уже понял, подскажите, в каком модуле копать? )
Спасибо!

merkushov
OTRS Бывалый
Сообщения: 310
Зарегистрирован: 25 окт 2012, 15:06
Откуда: Воронеж
Поблагодарили: 2 раза

Re: Ограничение агентам на количество открытых тикетов

Сообщение merkushov » 03 дек 2012, 09:58

Простое решение внести изменения в Kernel::System::Ticket метод TicketLockSet()

Сложное, и возможно более правильное, создать событие Kernel/System/Ticket/Event/... Но я не уверен, что событие способно отменять действие к которому оно привязано.
Меркушов Виктор, perl программист

chpr
OTRS Новобранец
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 26 ноя 2012, 16:33

Re: Ограничение агентам на количество открытых тикетов

Сообщение chpr » 03 дек 2012, 13:45

Это именно то, что нужно. Спасибо.
Попробуем организовать запрос на кол-во заблокированных тикетов по одному текущему пользователю.

Ответить