Страница 1 из 1

добавить в заявку поле компания

Добавлено: 29 ноя 2012, 15:25
chpr
Подскажите, как добавить в заявку выбор компании из справочника компании, методом Dropdown ?
Новый Dynamic Fields создавать не желательно..

Спасибо.

Re: добавить в заявку поле компания

Добавлено: 29 ноя 2012, 15:30
chpr
Либо как создать Dynamic Field, но использовать значения для подстановки справочник Компании.

Re: добавить в заявку поле компания

Добавлено: 29 ноя 2012, 16:08
ykolesnikov
А зачем его туда добавлять?
Если клиенты связаны с компаниями, то в тикете вы и так ее увидите.
1. Если включена поддержка компаний.
Если в качестве CustomerID (IDклиента) использовать компанию, а не почтовый адрес.
Если клиенты из AD и там заполнена Организация или что-то типа того и в MAP она помещается в CustomerID
Если клиенты из базы OTRS там тоже заполняйте в CustomerID - компанию клиента

Re: добавить в заявку поле компания

Добавлено: 30 ноя 2012, 18:29
alexus
chpr писал(а):Подскажите, как добавить в заявку выбор компании из справочника компании, методом Dropdown ?
Новый Dynamic Fields создавать не желательно..
А зачем???

Re: добавить в заявку поле компания

Добавлено: 30 ноя 2012, 20:37
chpr
я уже решил. сделал через dynamic field. у нас пользователь работает минимум в двух, а то и в четырех компаниях. поэтому, чтобы агентам было проще понять в какой базе данных, например, ошибку исправлять было добавлено поле юр.лицо в тикет.

Re: добавить в заявку поле компания

Добавлено: 15 май 2013, 09:05
Valli
Напишите подробнее как Вы это сделали. Такая же ситуация с клиентами.

Re: добавить в заявку поле компания

Добавлено: 15 май 2013, 09:06
Valli
Напишите подробнее как Вы это сделали.

Re: добавить в заявку поле компания

Добавлено: 15 май 2013, 10:15
mukexa
Последнее посещение chpr было 17 марта и если нету подписки на эту тему, то возможно нужно будет подождать. Это я об двух сообщениях подряд )
Я так понимаю у вас след. ситуация:
Агент____Агент
Клиент
-----------------------------
Компания____Компания

Если я правильно понял
Почему бы не объявить вашего клиента как компанию, а его компании как клиентов, каламбурчик получился )

Re: добавить в заявку поле компания

Добавлено: 15 май 2013, 10:58
ykolesnikov
Коллеги, было же вам написано - решено через добавление динамического поля. Это стандартный функционал с версии 3.1. Дальше - мануал в руки и читать, читать, читать. Каких еще ответов ждете? Это ж не какое-то уникальное решение. :roll:

Re: добавить в заявку поле компания

Добавлено: 15 май 2013, 18:02
mukexa
Это типа добавить динамическое и запихать туда все юр.лица? А потом, когда список покажется слишком длинным, думать как его сократить?
Как писал мне товарищ alexus:
а потом опять (уже 3-ий раз за неделю ) скатились в настройку OTRS. Ну нельзя так! Надо весь процесс работы представлять с описание продуктовой линейки и доп. услуг!
:oops:

Re: добавить в заявку поле компания

Добавлено: 15 май 2013, 19:41
yuri0001
Зря троллите!
Алексей абсолютно прав.
Сначала модель, потом выбор способа.
Пока строите модель, параллельно изучайте систему. Тогда, в конце, в зависимости от логики и количественных данных модели, можно выбирать способ. Их много. 2 из них были так или иначе освещены.
Так что - сначала - ЗАЧЕМ?, а потом уже - КАК?

Re: добавить в заявку поле компания

Добавлено: 15 май 2013, 19:54
mukexa
yuri0001 писал(а):Зря троллите!
Алексей абсолютно прав.
Вы меня не правильно поняли, а скорее я не так выразился. Я абсолютно согласен с той цитатой! И лишний раз подчеркнул, что в данной ситуации главное понять, как Вы сказали - "ЗАЧЕМ".
Извините если кого обидел! В следующий раз буду стараться внятней цитировать...

Re: добавить в заявку поле компания

Добавлено: 27 апр 2019, 23:05
fendibober
Создал динамическое поле "Client type" и добавил его в форме создания заявки и свободных полей. А можно ли как нибудь добавить Динамическое поле в карточку Компании? У нас есть клиенты Юр. и физ. лица. Хотелось бы добавить Client type сразу в карточку а не в каждую заявку.

Re: добавить в заявку поле компания

Добавлено: 28 апр 2019, 16:10
alexus