добавить в заявку поле компания
Модератор: ykolesnikov
добавить в заявку поле компания
Подскажите, как добавить в заявку выбор компании из справочника компании, методом Dropdown ?
Новый Dynamic Fields создавать не желательно..
Спасибо.
Новый Dynamic Fields создавать не желательно..
Спасибо.
Re: добавить в заявку поле компания
Либо как создать Dynamic Field, но использовать значения для подстановки справочник Компании.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: добавить в заявку поле компания
А зачем его туда добавлять?
Если клиенты связаны с компаниями, то в тикете вы и так ее увидите.
1. Если включена поддержка компаний.
Если в качестве CustomerID (IDклиента) использовать компанию, а не почтовый адрес.
Если клиенты из AD и там заполнена Организация или что-то типа того и в MAP она помещается в CustomerID
Если клиенты из базы OTRS там тоже заполняйте в CustomerID - компанию клиента
Если клиенты связаны с компаниями, то в тикете вы и так ее увидите.
1. Если включена поддержка компаний.
Если в качестве CustomerID (IDклиента) использовать компанию, а не почтовый адрес.
Если клиенты из AD и там заполнена Организация или что-то типа того и в MAP она помещается в CustomerID
Если клиенты из базы OTRS там тоже заполняйте в CustomerID - компанию клиента
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5199
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: добавить в заявку поле компания
А зачем???chpr писал(а):Подскажите, как добавить в заявку выбор компании из справочника компании, методом Dropdown ?
Новый Dynamic Fields создавать не желательно..
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: добавить в заявку поле компания
я уже решил. сделал через dynamic field. у нас пользователь работает минимум в двух, а то и в четырех компаниях. поэтому, чтобы агентам было проще понять в какой базе данных, например, ошибку исправлять было добавлено поле юр.лицо в тикет.
Re: добавить в заявку поле компания
Напишите подробнее как Вы это сделали. Такая же ситуация с клиентами.
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 148
- Зарегистрирован: 30 апр 2013, 19:08
- Откуда: Украина, Киев.
- Поблагодарили: 1 раз
Re: добавить в заявку поле компания
Последнее посещение chpr было 17 марта и если нету подписки на эту тему, то возможно нужно будет подождать. Это я об двух сообщениях подряд )
Я так понимаю у вас след. ситуация:
Агент____Агент
Клиент
-----------------------------
Компания____Компания
Если я правильно понял
Почему бы не объявить вашего клиента как компанию, а его компании как клиентов, каламбурчик получился )
Я так понимаю у вас след. ситуация:
Агент____Агент
Клиент
-----------------------------
Компания____Компания
Если я правильно понял
Почему бы не объявить вашего клиента как компанию, а его компании как клиентов, каламбурчик получился )
OTRS 5s, Ubuntu 12.04
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: добавить в заявку поле компания
Коллеги, было же вам написано - решено через добавление динамического поля. Это стандартный функционал с версии 3.1. Дальше - мануал в руки и читать, читать, читать. Каких еще ответов ждете? Это ж не какое-то уникальное решение.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 148
- Зарегистрирован: 30 апр 2013, 19:08
- Откуда: Украина, Киев.
- Поблагодарили: 1 раз
Re: добавить в заявку поле компания
Это типа добавить динамическое и запихать туда все юр.лица? А потом, когда список покажется слишком длинным, думать как его сократить?
Как писал мне товарищ alexus:
Как писал мне товарищ alexus:
а потом опять (уже 3-ий раз за неделю ) скатились в настройку OTRS. Ну нельзя так! Надо весь процесс работы представлять с описание продуктовой линейки и доп. услуг!
OTRS 5s, Ubuntu 12.04
Re: добавить в заявку поле компания
Зря троллите!
Алексей абсолютно прав.
Сначала модель, потом выбор способа.
Пока строите модель, параллельно изучайте систему. Тогда, в конце, в зависимости от логики и количественных данных модели, можно выбирать способ. Их много. 2 из них были так или иначе освещены.
Так что - сначала - ЗАЧЕМ?, а потом уже - КАК?
Алексей абсолютно прав.
Сначала модель, потом выбор способа.
Пока строите модель, параллельно изучайте систему. Тогда, в конце, в зависимости от логики и количественных данных модели, можно выбирать способ. Их много. 2 из них были так или иначе освещены.
Так что - сначала - ЗАЧЕМ?, а потом уже - КАК?
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 148
- Зарегистрирован: 30 апр 2013, 19:08
- Откуда: Украина, Киев.
- Поблагодарили: 1 раз
Re: добавить в заявку поле компания
Вы меня не правильно поняли, а скорее я не так выразился. Я абсолютно согласен с той цитатой! И лишний раз подчеркнул, что в данной ситуации главное понять, как Вы сказали - "ЗАЧЕМ".yuri0001 писал(а):Зря троллите!
Алексей абсолютно прав.
Извините если кого обидел! В следующий раз буду стараться внятней цитировать...
OTRS 5s, Ubuntu 12.04
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 41
- Зарегистрирован: 24 фев 2013, 09:54
- Откуда: Омск
- Благодарил (а): 3 раза
Re: добавить в заявку поле компания
Создал динамическое поле "Client type" и добавил его в форме создания заявки и свободных полей. А можно ли как нибудь добавить Динамическое поле в карточку Компании? У нас есть клиенты Юр. и физ. лица. Хотелось бы добавить Client type сразу в карточку а не в каждую заявку.
OTRS 6.0.2
MySQL
Centos 7
До 3 мая 2020:
OTRS 4
MySQL
Debian GNU/Linux 7.11 (wheezy)
MySQL
Centos 7
До 3 мая 2020:
OTRS 4
MySQL
Debian GNU/Linux 7.11 (wheezy)
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5199
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: добавить в заявку поле компания
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!