добавить в заявку поле компания

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
chpr
OTRS Новобранец
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 26 ноя 2012, 16:33

добавить в заявку поле компания

Сообщение chpr » 29 ноя 2012, 15:25

Подскажите, как добавить в заявку выбор компании из справочника компании, методом Dropdown ?
Новый Dynamic Fields создавать не желательно..

Спасибо.

chpr
OTRS Новобранец
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 26 ноя 2012, 16:33

Re: добавить в заявку поле компания

Сообщение chpr » 29 ноя 2012, 15:30

Либо как создать Dynamic Field, но использовать значения для подстановки справочник Компании.

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3116
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 4 раза
Контактная информация:

Re: добавить в заявку поле компания

Сообщение ykolesnikov » 29 ноя 2012, 16:08

А зачем его туда добавлять?
Если клиенты связаны с компаниями, то в тикете вы и так ее увидите.
1. Если включена поддержка компаний.
Если в качестве CustomerID (IDклиента) использовать компанию, а не почтовый адрес.
Если клиенты из AD и там заполнена Организация или что-то типа того и в MAP она помещается в CustomerID
Если клиенты из базы OTRS там тоже заполняйте в CustomerID - компанию клиента
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4773
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 32 раза

Re: добавить в заявку поле компания

Сообщение alexus » 30 ноя 2012, 18:29

chpr писал(а):Подскажите, как добавить в заявку выбор компании из справочника компании, методом Dropdown ?
Новый Dynamic Fields создавать не желательно..
А зачем???
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

chpr
OTRS Новобранец
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 26 ноя 2012, 16:33

Re: добавить в заявку поле компания

Сообщение chpr » 30 ноя 2012, 20:37

я уже решил. сделал через dynamic field. у нас пользователь работает минимум в двух, а то и в четырех компаниях. поэтому, чтобы агентам было проще понять в какой базе данных, например, ошибку исправлять было добавлено поле юр.лицо в тикет.

Valli
OTRS Новобранец
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 04 мар 2013, 16:06

Re: добавить в заявку поле компания

Сообщение Valli » 15 май 2013, 09:05

Напишите подробнее как Вы это сделали. Такая же ситуация с клиентами.

Valli
OTRS Новобранец
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 04 мар 2013, 16:06

Re: добавить в заявку поле компания

Сообщение Valli » 15 май 2013, 09:06

Напишите подробнее как Вы это сделали.

mukexa
OTRS Новобранец
Сообщения: 148
Зарегистрирован: 30 апр 2013, 19:08
Откуда: Украина, Киев.

Re: добавить в заявку поле компания

Сообщение mukexa » 15 май 2013, 10:15

Последнее посещение chpr было 17 марта и если нету подписки на эту тему, то возможно нужно будет подождать. Это я об двух сообщениях подряд )
Я так понимаю у вас след. ситуация:
Агент____Агент
Клиент
-----------------------------
Компания____Компания

Если я правильно понял
Почему бы не объявить вашего клиента как компанию, а его компании как клиентов, каламбурчик получился )
OTRS 5s, Ubuntu 12.04

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3116
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 4 раза
Контактная информация:

Re: добавить в заявку поле компания

Сообщение ykolesnikov » 15 май 2013, 10:58

Коллеги, было же вам написано - решено через добавление динамического поля. Это стандартный функционал с версии 3.1. Дальше - мануал в руки и читать, читать, читать. Каких еще ответов ждете? Это ж не какое-то уникальное решение. :roll:
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

mukexa
OTRS Новобранец
Сообщения: 148
Зарегистрирован: 30 апр 2013, 19:08
Откуда: Украина, Киев.

Re: добавить в заявку поле компания

Сообщение mukexa » 15 май 2013, 18:02

Это типа добавить динамическое и запихать туда все юр.лица? А потом, когда список покажется слишком длинным, думать как его сократить?
Как писал мне товарищ alexus:
а потом опять (уже 3-ий раз за неделю ) скатились в настройку OTRS. Ну нельзя так! Надо весь процесс работы представлять с описание продуктовой линейки и доп. услуг!
:oops:
OTRS 5s, Ubuntu 12.04

yuri0001
OTRS Бывалый
Сообщения: 492
Зарегистрирован: 11 фев 2011, 20:25
Откуда: Череповец

Re: добавить в заявку поле компания

Сообщение yuri0001 » 15 май 2013, 19:41

Зря троллите!
Алексей абсолютно прав.
Сначала модель, потом выбор способа.
Пока строите модель, параллельно изучайте систему. Тогда, в конце, в зависимости от логики и количественных данных модели, можно выбирать способ. Их много. 2 из них были так или иначе освещены.
Так что - сначала - ЗАЧЕМ?, а потом уже - КАК?
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5

mukexa
OTRS Новобранец
Сообщения: 148
Зарегистрирован: 30 апр 2013, 19:08
Откуда: Украина, Киев.

Re: добавить в заявку поле компания

Сообщение mukexa » 15 май 2013, 19:54

yuri0001 писал(а):Зря троллите!
Алексей абсолютно прав.
Вы меня не правильно поняли, а скорее я не так выразился. Я абсолютно согласен с той цитатой! И лишний раз подчеркнул, что в данной ситуации главное понять, как Вы сказали - "ЗАЧЕМ".
Извините если кого обидел! В следующий раз буду стараться внятней цитировать...
OTRS 5s, Ubuntu 12.04

fendibober
OTRS Новобранец
Сообщения: 27
Зарегистрирован: 24 фев 2013, 09:54
Откуда: Омск

Re: добавить в заявку поле компания

Сообщение fendibober » 27 апр 2019, 23:05

Создал динамическое поле "Client type" и добавил его в форме создания заявки и свободных полей. А можно ли как нибудь добавить Динамическое поле в карточку Компании? У нас есть клиенты Юр. и физ. лица. Хотелось бы добавить Client type сразу в карточку а не в каждую заявку.
OTRS 4
MySQL
Debian GNU/Linux 7.11 (wheezy)

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4773
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 32 раза

Re: добавить в заявку поле компания

Сообщение alexus » 28 апр 2019, 16:10

С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить