перенос заявки

[sf51]

При попытке переноса заявки в другую очередь обнуляется поле ввода новой очереди и вылетает сообщение "необходимо указать новую очередь.
Права на доступ к очередям полные - и у нового агента и предыдущего. Как быть?

[sf51]

Вопрос решился.

Как заявка оказалась в системе: Письмо от клиента переправил со своего ящика на рабочий ящик OTRS. Пока вручную не привязал заявку к клиенту - перенести заявку в нужную очередь не удавалось.