Состояния по-умолчанию

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
odmin
OTRS Новобранец
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 12 янв 2011, 19:05

Состояния по-умолчанию

Сообщение odmin » 12 янв 2011, 19:11

Добрый день, подскажите пожалуйста каким образом возможно изменить состояния по-умолчанию в OTRS для заявок? При создании новой заявки через веб интерфейс она получает состояние "Закрыто неуспешно".

JohniGo
OTRS Бывалый
Сообщения: 369
Зарегистрирован: 21 окт 2010, 15:31

Re: Состояния по-умолчанию

Сообщение JohniGo » 12 янв 2011, 21:24

Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###StateDefault

Однако по умолчанию там стоит "new". Как-то странно у Вас.
Автоматизирую бардак.
Послужной список

odmin
OTRS Новобранец
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 12 янв 2011, 19:05

Re: Состояния по-умолчанию

Сообщение odmin » 13 янв 2011, 09:01

Нашел этот параметр, там стоит значение closed unsuccessful. Пытаюсь изменить на new или любое другое, в результате при обновление возвращается предыдущее значение closed unsuccessful. В чем может быть проблема?

odmin
OTRS Новобранец
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 12 янв 2011, 19:05

Re: Состояния по-умолчанию

Сообщение odmin » 13 янв 2011, 11:27

Проблема решена. Состояния заявок были переименованы через веб-интерфейс, что оказывается нельзя делать.

Ответить