Связать состояние с шаблоном

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
gust
OTRS Новобранец
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 06 янв 2011, 17:12

Связать состояние с шаблоном

Сообщение gust » 06 янв 2011, 17:22

Приветствую!

Подскажите, пожалуйста, возможно ли связать шаблоны ответа и состояния?
Например при выборе Шаблон№1 состояние становится Закрыта.

Еще вопрос возможно ли в Дайджест наряду с
Новые заявки
Открытые заявки (требуется ответить)
вывести другие состояния, например, ожидает выставления счета?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Связать состояние с шаблоном

Сообщение alexus » 11 янв 2011, 02:32

gust писал(а):
Подскажите, пожалуйста, возможно ли связать шаблоны ответа и состояния?
Например при выборе Шаблон№1 состояние становится Закрыта.
Настроек таких нет, надо кастомизировать. А есть смысл? Ведь в ответе можно указать следующее состояние.
gust писал(а): Еще вопрос возможно ли в Дайджест наряду с
Новые заявки
Открытые заявки (требуется ответить)
вывести другие состояния, например, ожидает выставления счета?
см. ответ №1 :) И опять же, если это нужно. Сортировать по статусам можно и разделе Заявки - Status View. Дайджест нужен только операторам сервисдеска, а им кроме новых и открытых заявок ничего не надо видеть. И, вообще говоря, сама идея делать такой статус (ожидает выставления счета) мне кажется сомнительной. Если Вы, конечно, не используете OTRS для документооборота.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить