Приветствую!
Подскажите, пожалуйста, возможно ли связать шаблоны ответа и состояния?
Например при выборе Шаблон№1 состояние становится Закрыта.
Еще вопрос возможно ли в Дайджест наряду с
Новые заявки
Открытые заявки (требуется ответить)
вывести другие состояния, например, ожидает выставления счета?
Связать состояние с шаблоном
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Связать состояние с шаблоном
Настроек таких нет, надо кастомизировать. А есть смысл? Ведь в ответе можно указать следующее состояние.gust писал(а):
Подскажите, пожалуйста, возможно ли связать шаблоны ответа и состояния?
Например при выборе Шаблон№1 состояние становится Закрыта.
см. ответ №1 И опять же, если это нужно. Сортировать по статусам можно и разделе Заявки - Status View. Дайджест нужен только операторам сервисдеска, а им кроме новых и открытых заявок ничего не надо видеть. И, вообще говоря, сама идея делать такой статус (ожидает выставления счета) мне кажется сомнительной. Если Вы, конечно, не используете OTRS для документооборота.gust писал(а): Еще вопрос возможно ли в Дайджест наряду с
Новые заявки
Открытые заявки (требуется ответить)
вывести другие состояния, например, ожидает выставления счета?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!