Уведомление клиента по почте

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
0x000000x0
OTRS Новобранец
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 29 май 2012, 08:36

Уведомление клиента по почте

Сообщение 0x000000x0 » 14 июн 2012, 11:50

Приветствую всех!

Такой вопрос: как сделать чтобы автоматически при ответе агентом на заявку без ее закрытия (н-р для уточнения проблемы) тест сообщения приходил клиенту на e-mail?
Знаю что можно как-то через внешнюю заметку делать, а без заметки можно?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5004
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 64 раза
Поблагодарили: 62 раза

Re: Уведомление клиента по почте

Сообщение alexus » 14 июн 2012, 11:59

Администрирование - Настройки заявок - Уведомление о событии. Далее по смыслу.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

0x000000x0
OTRS Новобранец
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 29 май 2012, 08:36

Re: Уведомление клиента по почте

Сообщение 0x000000x0 » 14 июн 2012, 12:19

alexus писал(а):Администрирование - Настройки заявок - Уведомление о событии. Далее по смыслу.
да, логично, только какое выбрать собые?
и это похоже немного нето, так как там надо указать тему и текст, а мне бы хотелось чтобы дублировался текст, написанный агентом автоматически

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5004
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 64 раза
Поблагодарили: 62 раза

Re: Уведомление клиента по почте

Сообщение alexus » 14 июн 2012, 12:25

А прямо из тикета кнопка "Ответить" не годится?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

0x000000x0
OTRS Новобранец
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 29 май 2012, 08:36

Re: Уведомление клиента по почте

Сообщение 0x000000x0 » 14 июн 2012, 12:48

alexus писал(а):А прямо из тикета кнопка "Ответить" не годится?
годиться, только как сделать чтобы при открытом тикете ушло сообщение клиенту еще и на почту?
сейчас у меня есть уведомление по TiketStateUpdate, при закрытии тикета клиенту приходит на почту что его заявка выполнена.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5004
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 64 раза
Поблагодарили: 62 раза

Re: Уведомление клиента по почте

Сообщение alexus » 14 июн 2012, 13:11

Так ведь "Ответить" - и есть письмо клиенту!!!
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

0x000000x0
OTRS Новобранец
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 29 май 2012, 08:36

Re: Уведомление клиента по почте

Сообщение 0x000000x0 » 15 июн 2012, 05:51

так этот ответ не уходит в почту, а только в личный кабинет.

prog5
OTRS Новобранец
Сообщения: 26
Зарегистрирован: 15 июн 2012, 09:32

Re: Уведомление клиента по почте

Сообщение prog5 » 15 июн 2012, 09:36

только что развернул систему...
Может я, конечно, дико туплю, но блин как ответить на заявку из веб интерфейса?!

Изображение

сюда тыкать безполезно :oops:
CentOS 6, OTRS 3.3.4

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5004
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 64 раза
Поблагодарили: 62 раза

Re: Уведомление клиента по почте

Сообщение alexus » 15 июн 2012, 11:03

0x000000x0 писал(а):так этот ответ не уходит в почту, а только в личный кабинет.
Проверяйте настройки почты
prog5 писал(а):сюда тыкать безполезно
Что значит "бесполезно"? :o
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

prog5
OTRS Новобранец
Сообщения: 26
Зарегистрирован: 15 июн 2012, 09:32

Re: Уведомление клиента по почте

Сообщение prog5 » 15 июн 2012, 11:08

Я так понимаю при раскрытии списка ответить там должно быть еще что то кроме пункта ответить по аналогии с перемещением заявки в другую очередь. Короче я не понимаю что конкретно надо сделать чтобы открылась формочка ответа на заявку.
CentOS 6, OTRS 3.3.4

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Уведомление клиента по почте

Сообщение ykolesnikov » 15 июн 2012, 11:27

Вам надо настроить вначале "Ответы" в Администрирование - Настройка очередей - Ответы :)
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

prog5
OTRS Новобранец
Сообщения: 26
Зарегистрирован: 15 июн 2012, 09:32

Re: Уведомление клиента по почте

Сообщение prog5 » 15 июн 2012, 11:40

Спасибо )
CentOS 6, OTRS 3.3.4

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5004
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 64 раза
Поблагодарили: 62 раза

Re: Уведомление клиента по почте

Сообщение alexus » 15 июн 2012, 12:21

В настройках очередей Ответы-Очереди привязать хотя бы один шаблон Ответа к каждой очереди.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

0x000000x0
OTRS Новобранец
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 29 май 2012, 08:36

Re: Уведомление клиента по почте

Сообщение 0x000000x0 » 18 июн 2012, 13:38

prog5 писал(а):Я так понимаю при раскрытии списка ответить там должно быть еще что то кроме пункта ответить по аналогии с перемещением заявки в другую очередь. Короче я не понимаю что конкретно надо сделать чтобы открылась формочка ответа на заявку.
нужно создать ответ: Администрирование - Ответы
в тексте ответа указать что-то типа:


Ваша заявка выполнена

Дополнительная информация:
Номер заявки: <OTRS_TICKET_TicketNumber>

+ можно приветствие сделать и подпись (администрирование - приветствие, администрирование - подпись)

Ответить