OTRS.ru

Хотелось бы иметь возможность просматривать список заявок в любой очереди.
Проблема в том, что если в очереди нет свободных заявок, то в просмотре очередей я ее не вижу. Даже если я указываю "Все доступные заявки" в просмотре очередей, то очереди без свободных заявок не появляются.
Мне интересно, это у всех и на всех версиях такое поведение у OTRS (у меня 3.1.5)?

Если вручную ввести ссылку с ID требуемой очереди, например, _http://_____/otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue;QueueID=4;Filter=All то заявки я конечно вижу, но это не очень удобно.
Может есть более удобный способ просмотра заявок в очередях?

Надо, как минимум, иметь права в этих очередях и они (очереди) должны быть в списке предпочтений агента. Есть сообщения, что в 3.1.5 есть ошибка - не сохраняются установленные в предпочтениях агента списки - "Мои очереди", надо обновляться до 3.1.6

Права на все очереди есть, я же вручную по ссылке могу просматривать нужную очередь. Предпочтения сохраняются. Но выбор очередей в предпочтениях помоему нужен для того, чтобы заявки отображались в "моих очередях" и приходили уведомления по выбранным очередям. А отображаться очередь на странице просмотра очередей будет в любом случае, если на эту очередь есть права.

А что Вы понимаете под термином "свободные заявки"?

ykolesnikov писал(а):А что Вы понимаете под термином "свободные заявки"?

Unlocked - незаблокированные.

"Все доступные заявки" - касается просмотра заявок в очереди на которую есть права - ro и -rw.
Блокированные заявки не показываются никому кроме владельца/ответственного. Отсюда - какой смысл что-то показывать?
Остальное - через поиск. По-моему, логично. Зачем захламлять.

А можно через просмотр статусов тоже смотреть заявки.