Я настроил шаблон для уведомления пользователя по почте при изменении статуса заявки.
Уважаемый <OTRS_CUSTOMER_FROM>
Статус Вашей заявки был изменен на <OTRS_TICKET_State>
<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>customer.pl?Action=CustomerTicketZoom;TicketNumber=<OTRS_TICKET_TicketNumber>
В результате пользователю приходит след.
Уважаемый Иванов Иван Иваныч <IvanovII@test.com>
Статус Вашей заявки был изменен на closed successful
http://test/otrs/customer.pl?Action=Cus ... 1410000012
Как настроить или поправить исходники, что бы в место closed successful было русское название.
Соответствие в файле перевода есть.
Путем изучения исходников выяснил, что подстановка происходит в файле NotificationEvent.pm
$Notification{Body} =~ s/<OTRS_TICKET_$Key>/$DisplayValue/gi;
Уведомления пользователя по почте
Модератор: ykolesnikov
Re: Уведомления пользователя по почте
Нашел решение, может кому-то пригодится.
В файле NotificationEvent.pm в начале файла добавляем
use Kernel::Language;
Создаем $LanguageObject
my $LanguageObject = Kernel::Language->new(
MainObject => $Self->{MainObject},
ConfigObject => $Self->{ConfigObject},
EncodeObject => $Self->{EncodeObject},
LogObject => $Self ->{LogObject}
);
Заменяем код
$Notification{Body} =~ s/<OTRS_TICKET_$Key>/$DisplayValue/gi;
$Notification{Subject} =~ s/<OTRS_TICKET_$Key>/$DisplayValue/gi;
на
my $mes = $LanguageObject->Get($DisplayValue);
$Notification{Body} =~ s/<OTRS_TICKET_$Key>/$mes/gi;
$Notification{Subject} =~ s/<OTRS_TICKET_$Key>/$mes/gi;
В файле NotificationEvent.pm в начале файла добавляем
use Kernel::Language;
Создаем $LanguageObject
my $LanguageObject = Kernel::Language->new(
MainObject => $Self->{MainObject},
ConfigObject => $Self->{ConfigObject},
EncodeObject => $Self->{EncodeObject},
LogObject => $Self ->{LogObject}
);
Заменяем код
$Notification{Body} =~ s/<OTRS_TICKET_$Key>/$DisplayValue/gi;
$Notification{Subject} =~ s/<OTRS_TICKET_$Key>/$DisplayValue/gi;
на
my $mes = $LanguageObject->Get($DisplayValue);
$Notification{Body} =~ s/<OTRS_TICKET_$Key>/$mes/gi;
$Notification{Subject} =~ s/<OTRS_TICKET_$Key>/$mes/gi;
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Уведомления пользователя по почте
Здорово.
Если не в лом, сформулируйте и перенесите в раздел Howtos, чтобы не потерялось здесь. Ну и заголовок ближе к смыслу (типа - "Перевод состояния закрытия заявки в уведомлении")
Если не в лом, сформулируйте и перенесите в раздел Howtos, чтобы не потерялось здесь. Ну и заголовок ближе к смыслу (типа - "Перевод состояния закрытия заявки в уведомлении")
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая