Страница 1 из 1
Интеграция с Asterisk
Добавлено: 14 май 2012, 08:42
belko54
Доброго времени суток, уважаемые форумчане!
Подскажите, кто нибудь реализовывал сабж?
интересует исходящие звонки.
Как это вижу я:
при просмотре заявки, жмёш кнопку сделать звонок, отрс передаёт на астериск телефонный номер кастомера и номер агента.
астериск соединяет их.
Вобще мне не очень понятна логика кнопки сделать звонок, которая предлагает создать пометку))
Если кто реализовывал, расскажите как у вас это вышло и в каком виде работает)
Re: Интеграция с Asterisk
Добавлено: 14 май 2012, 09:40
ykolesnikov
belko54 писал(а):
Вобще мне не очень понятна логика кнопки сделать звонок, которая предлагает создать пометку))
Могу сказать лишь об этом. Речь идет о ручной фиксации звонка клиенту - записать, о чем поговорили и принятых по этому поводу действиях. Возможно, Вы по телефону все ему объяснили и инцидент исчерпан, - завку можно здесь же и закрыть, при соответствующей настройке.
Что касается автоматического набора номера и соединения клиента с агентом, то надо искать отдельное решение и ему передавать необходимые данные, например, через Web-сервисы (в 3.1.х. появилась возможность интеграции с ними, смотрите в документации по 3.1)
Re: Интеграция с Asterisk
Добавлено: 14 май 2012, 10:51
belko54
Благодарю за разъяснение логики данной кнопки)
Хочется чтобы агент при просмотре заявки мог нажать кнопочку, у него зазвонил телефон и его соединило бы с клиентом)
Re: Интеграция с Asterisk
Добавлено: 14 май 2012, 11:18
ykolesnikov
Поищите еще на английском форуме, может здесь еще кто-то поделится опытом. Главное, чтобы попытки сотворить такое "чудо" тысячекратно не превысили усилия от нажатия кнопок на телефонном аппарате.
Re: Интеграция с Asterisk
Добавлено: 14 май 2012, 12:00
alexus
Не вижу никаких проблем повесить на кнопку вызов приложения для VoIP. Если есть необходимость - пишите в личку.
Re: Интеграция с Asterisk
Добавлено: 01 июн 2012, 17:44
efim.a.efim
Если говорить об Астериске - посмотрите в сторону команды originate (
http://www.voip-info.org/wiki/view/Aste ... +originate).
Для совершения звонка из веба придется, видимо, покопаться немного в логике и, скорее всего, написать свой модуль, который, к примеру, при нажатии кнопки делает звонок и открывает форму комментария.
Re: Интеграция с Asterisk
Добавлено: 02 июн 2012, 07:50
alex
Я представляю себе звонок из OTRS немного подругому - по щелчку на номере телефона в поле "Информация о клиенте". Тем более, что у клиента может быть стационарный телефон, мобильный, домашний и т.д. Вопрос этот для нас очень актуален, так как подобная интеграция у нас уже существует в корпоративной dokuwiki (свой плагин).
Сам плагин тут выкладывать не буду (если кому надо - пишите), а вот php-скрипт, непосредственно инициирующий звонки приведу. Думаю станет понятно, как можно через веб ин6ициировать звонки, если кто еще этого не знал. Вот скриптик:
Код: Выделить всё
<?php
header("Content-Type: text/plain; charset=utf-8");
$rndfile = uniqid().'.call';
$tmp = '/tmp';
$dst = '/var/spool/asterisk/outgoing';
file_put_contents("$tmp/$rndfile",
'Channel: Local/'.$_GET["from"].'@from-internal'. "\n".
'CallerID: Phony <' . $_GET["to"] . '>'. "\n".
'MaxRetries: 5'."\n".
'RetryTime: 3'."\n".
'Context: from-internal'."\n".
'Extension: '.$_GET["to"]
);
rename("$tmp/$rndfile", "$dst/$rndfile");
?>
Этот скрипт работает с FreePBX.
Таким образом, чтобы из OTRS можно было звонить, нужно, чтобы вместо номера телефона в OTRS отображались специально сформированные ссылки.
Re: Интеграция с Asterisk
Добавлено: 08 июн 2012, 17:00
alex
Написал в Howto по интеграции OTRS и Asterisk
viewtopic.php?f=4&t=1104