Пролонгация срока заявки.

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
bloodice
OTRS Новобранец
Сообщения: 120
Зарегистрирован: 24 ноя 2010, 06:48

Пролонгация срока заявки.

Сообщение bloodice » 10 дек 2010, 10:51

Никак не могу понять, как по логике otrs можно сделать пролонгацию сроков заявки. Что бы время добавлялось и заявка не падала в эскалацию.
OTRS 4.0.12, ITSM 4.0.12 тестовая

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Пролонгация срока заявки.

Сообщение alexus » 10 дек 2010, 17:34

Никак. Только если передать в другую очередь. Т.е., например, со 2-й линии поддержки вернуть с заметкой "не наше, не знаем" на 1-ую )))). Правда, за такой "футбол" потом можно и от начальства получить :evil:
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

bloodice
OTRS Новобранец
Сообщения: 120
Зарегистрирован: 24 ноя 2010, 06:48

Re: Пролонгация срока заявки.

Сообщение bloodice » 13 дек 2010, 04:30

Плохо, порой нужно.
Никто не приделывал такое ручками? Или не дорабатывал напильником?
OTRS 4.0.12, ITSM 4.0.12 тестовая

Ответить