OTRS.ru

Всем доброго дня!
Встретился с проблемой, может, чего не верно настраиваю, подскажите пожалуйста.

Изначально хотел чтобы Ответственного могли изменять не все агенты, поэтому:
- в Core:Ticket System::Permission добавил поле responsible (перед rw).
- В админке "Агенты-группы" отобрал права у тестового юзера на rw и на responsible.
Всеравно ему доступна кнопка "ответственный".
Стал снимать другие галки.. "приоритет", например.
То же самое, права не пропадают.
Я поверяю что снимаю права для юзера именно в той группе, к которой прикреплена очередь, в которой лежит тестовая заявка.

Мне кажется, можно попытаться сделать проще - создать группу для тех кто может назначать ответственных и в AgentModuleRegistraion указать эту группу для кнопки Ответственный (Responsible). По идее эта кнопка, у всех, кто не является членом этой группы, должна исчезнуть при просмотре заявки.

На наличие кнопок влияют не права. Права влияют на возможность что-либо СДЕЛАТЬ при нажатии на кнопку. Чтобы убрать кнопку, см. совет Юрия Колесникова