Отчет CMDB

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
anya.rar
OTRS Новобранец
Сообщения: 126
Зарегистрирован: 05 апр 2011, 08:29

Отчет CMDB

Сообщение anya.rar » 02 май 2012, 09:57

Как сделать отчет по конкретной единице в CMDB средствами ОТРС?

Попутный вопрос.
В атрибутах для печати имеется атрибут "SLAID", мне непонятный...

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Отчет CMDB

Сообщение ykolesnikov » 02 май 2012, 10:49

Добрый день!
Не очень понятно по вопросу, какую именно информацию Вы желаете получить.
Что Вы выбираете в качестве объекта для отчета? Посмотрел, что если выбрать в качестве объекта ITSMConfigItem, то, что-то кроме суммовых данных о количестве единиц в классах и с определенными хар-ками, ничего вразумительного не получить. Если обзор заявок, то, пока на тестовой системе не вижу возможностей указать CI. :oops:
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

anya.rar
OTRS Новобранец
Сообщения: 126
Зарегистрирован: 05 апр 2011, 08:29

Re: Отчет CMDB

Сообщение anya.rar » 02 май 2012, 10:59

anya.rar писал(а): Если обзор заявок, то, пока на тестовой системе не вижу возможностей указать CI.
Эта проблема и интересует.
А вообще отчет нужен по простою оборудования. у нас в базе забито оборудование, по проблемам с оборудованием пишут заявки клиенты-пользователи. а вот как получить суммарное время простоя каждого оборудования - задача, которую средставами ОТРС не представляется решимой.

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Отчет CMDB

Сообщение ykolesnikov » 02 май 2012, 11:55

Значит надо искать внешний продукт? типа Jasper Reports, Birt. Работать с базой CMDB не просто, информация о составе конкретной CI лежить в XML формате и ее нужно разбирать чем-то. На аглицком форуме нашел такую вещь, смотреть надо в последнее сообщение поста, это первое приближение к выборке из xml_storage - http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=53&t=15065.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

anya.rar
OTRS Новобранец
Сообщения: 126
Зарегистрирован: 05 апр 2011, 08:29

Re: Отчет CMDB

Сообщение anya.rar » 02 май 2012, 12:26

надеялись на Reporting

Правда, если в XML файле лежит информация, то проблематично, конечно, будет...

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Отчет CMDB

Сообщение ykolesnikov » 02 май 2012, 12:48

Вообще-то информация об имени, классе и состоянии инцидента и состоянии использования лежит в таблице Configitem, а вот детальная информация в xml_storage. Но связывать это с заявками надо через клиента из заявки, что сделать встроенными средствами способа не вижу. Все равно, надо, видимо, делать выгрузку CI в CSV через Экспорт, но и выгрузки делаются для каждого класса оборудования отдельно. :(
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Отчет CMDB

Сообщение alexus » 03 май 2012, 00:16

Нужен кастомный отчет. Вот и всё.
С другой стороны я бы подобную задачу (отчетность по простою оборудования) возложил на систему мониторинга.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

anya.rar
OTRS Новобранец
Сообщения: 126
Зарегистрирован: 05 апр 2011, 08:29

Re: Отчет CMDB

Сообщение anya.rar » 03 май 2012, 07:16

Спасибо всем за ответы.

Ответить