OTRS.ru

Задачка: когда новую заявку забирает себе агент, статус должен поменяться: NEW->OPEN. Как проще организовать ЭТО?

Спасибо!

Блокировкой заявки агентом. Посмотрите настройки.

yuri0001 писал(а):Блокировкой заявки агентом. Посмотрите настройки.

Ticket::EventModulePost###130-ForceStateChangeOnLock

СПАСИБО Юрий!

aid писал(а):

yuri0001 писал(а):Блокировкой заявки агентом. Посмотрите настройки.

Ticket::EventModulePost###130-ForceStateChangeOnLock

СПАСИБО Юрий!

после включения этой опции появилось несоответствие: конечно, заявка блокируется (появлается владелец-агент) - статус меняется на OPEN. Однако, до этого я при появлении владельца заявки автоматом отсылал уведомление клиенту о том, что заявка принята (событие "TicketOwnerUpdate"). Поле статус было NEW. А тут в тот же момент статус менялся на OPEN. Я конечно выбрал оба статуса для уведомления, но что-то имхо не так ...
Видно блокировка пролезает ранее смены владельца.

Ticket::EventModulePost###130-ForceStateChangeOnLock

Спасибо! Помогло.

Можно сделать через Планировщик заданий. Выставляешь на назначение ответственного, например.То есть тип заявки "Новая", потом атрибуты: назначение отвественного, что сделать: изменить статус на "Open"