Как отвязать сервисы от клиентов?

[Isenschtill]

Всем доброго дня.

Коллеги, у меня вопрос следующий. техподдержка обслуживает периодически меняющиеся компании, каждая из которых, естественно, не предоставляет список своих сотрудников.
Как добавить возможность назначить заявке Сервис, не назначая ей Клиента?

[mr P]

имхо , добавить обязательное поле "контактное лицо" при заведении заявки, а клиентов заводить как компании.

[Isenschtill]

т.е. когда Агент будет отвечать,
то у него в шаблоне ответа будет один и тот же <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> и др. теги - Клиента, а не реального инициатора.
Так же, нужно будет для Клиента заводить отдельный ящик, а инициатору будет уходить "копия" ?
бестолково..

[ZZxYz]

Неужели никак нельзя это организовать?! У нас часть заявок валится вообще из другой СУЗ...