Добрый день!
Каким образом можно ограничить кол-во одновременно открытых тикетов у агента?
т.е. например агент не может взять себе (заблокировать на себя) больше 5-ти тикетов.
Спасибо.
Ограничение агентам на количество открытых тикетов
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Ограничение агентам на количество открытых тикетов
Только доработка
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Ограничение агентам на количество открытых тикетов
Это я уже понял, подскажите, в каком модуле копать? )
Спасибо!
Спасибо!
-
- OTRS Бывалый
- Сообщения: 310
- Зарегистрирован: 25 окт 2012, 15:06
- Откуда: Воронеж
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Ограничение агентам на количество открытых тикетов
Простое решение внести изменения в Kernel::System::Ticket метод TicketLockSet()
Сложное, и возможно более правильное, создать событие Kernel/System/Ticket/Event/... Но я не уверен, что событие способно отменять действие к которому оно привязано.
Сложное, и возможно более правильное, создать событие Kernel/System/Ticket/Event/... Но я не уверен, что событие способно отменять действие к которому оно привязано.
Меркушов Виктор, perl программист
Re: Ограничение агентам на количество открытых тикетов
Это именно то, что нужно. Спасибо.
Попробуем организовать запрос на кол-во заблокированных тикетов по одному текущему пользователю.
Попробуем организовать запрос на кол-во заблокированных тикетов по одному текущему пользователю.