Скрытие заблокированных заявок

[snwbrdr]

Подскажите как скрыть заявку которая заблокирована агентом и находится в работе. ?

[alexus]

Где ее надо скрыть?

[snwbrdr]

Ну к примеру, агент взял в работу такую то заявку. можно ли для других агентов в дашборде ее скрыть, что бы не была видна.

[alexus]

Штатно нет. В дашборде отображаются все открытые заявки. Если Вы хотите, чтобы агенты вообще не видели заявки, то надо для них создавать отдельные очереди.

[ykolesnikov]

Ну к примеру, агент взял в работу такую то заявку. можно ли для других агентов в дашборде ее скрыть, что бы не была видна.

Если у Вас не война агентов, а просто во избежание ошибок, то выведите в Dashboard владельца или ответственного за заявку и тогда будет видно, что она в работе. Как это сделать поищите на форуме, буде желание найдете.

[snwbrdr]

для того что бы разгрузить агентов, избавив от лишних ненужных заявок. я понимаю можно фильтровать по принадлежности, я имею ввиду показывать только свои. но все же.

[alexus]

При просмотре заявок в режиме просмотр очередей видно только не заблокированные и свои заявки. Так что если для удобства работы - пожалуйста, вариант.