Выбор ответа - "Ответить всем"

[ykolesnikov]

Добрый день!
Давно висит вопрос, но как-то все забываю спросить.
При просмотре заявки есть кнопка "Ответить", с помощью которой выбирается ответ клиенту.
У некоторых заявок появляется еще кнопка "Ответить всем" рядом с первой. В ней тот же набор ответов для очереди.
Вопрос: С чем связано появление кнопки "Ответить всем" и какой в этом смысл?
Что-то не вижу причины ее появления и необходимость

Отправить всем.png (3.03 КБ) 3198 просмотров

[supermegadrive]

Насколько я понял "Ответить всем" появляется, если кто-то ещё в копии указан. Соответственно Ответить -> ответ пойдёт только автору, Ответить всем -> автору + тем кто в копии

[ykolesnikov]

Нет в никого в поле "Копия". Письмо направлялось только с адресом в поле "Кому".