Управлением финансами
Модератор: ykolesnikov
Управлением финансами
Есть ли функция управления финансами в модуле ITSM OTRS? Не могу никак найти...
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Управлением финансами
В общем, нет, но частично вполне можно реализовать. Смотря что Вам нужно.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Управлением финансами
Интересует плата за выполнение заявки в определенной группе. Этот атрибут должен меняться в зависимости от типа заявки и типа её закрытия (успешно - одна величина, не успешно - другая). Например, настройка устройства - 50 у.е., восстановление конфига - 30 у.е., не удалось настроить/восстановить - 5 у.е. Плюс чтобы можно было составить отчет по заявкам, где бы суммировалась оплата по выделенным заявкам. Был бы благодарен за какие-нибудь идеи о том в какую сторону смотреть!
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Управлением финансами
К ITIL-процессу "Управление финансами" ваш вопрос ни малейшего отношения. В нем идет речь о контроле затрат на ИТ в целом.
В вашем случае речь идет о выставлении счетов за оказанные услуги. Я правильно понимаю? Если да, тогда я бы сделал так:
Упрощенный вариант для небольших объемов - полуавтоматический
1. Используем "Сервисы" для описания перечня оказываемых услуг. Это вполне логично, и так, в принципе и надо делать.
2. Создаем отчет в разрезе - "Сервисы-Клиенты" и экспортируем его в CSV
3. Создаем таблицу Excel, в которой уже занесено наименование и стоимость каждой услуги.
4. Вставляем отчет OTRS в заранее сформированную таблицу с формулами, которые рассчитывают все услуги для всех клиентов.
5. Создаем обработку для 1С (например), которая обрабатывает указанный XLS-файл и сама автоматом создает счета и акты.
6. Далее - работа менеджера по работе с клиентами.
Сложный вариант для больших объемов - автоматический
1. Используем "Сервисы" для описания перечня оказываемых услуг. Это вполне логично, и так, в принципе и надо делать.
2. Создаем обработку 1С (например), которая само через OTRS-API сама собирает все данные из базы OTRS и выставляет счета.
В вашем случае речь идет о выставлении счетов за оказанные услуги. Я правильно понимаю? Если да, тогда я бы сделал так:
Упрощенный вариант для небольших объемов - полуавтоматический
1. Используем "Сервисы" для описания перечня оказываемых услуг. Это вполне логично, и так, в принципе и надо делать.
2. Создаем отчет в разрезе - "Сервисы-Клиенты" и экспортируем его в CSV
3. Создаем таблицу Excel, в которой уже занесено наименование и стоимость каждой услуги.
4. Вставляем отчет OTRS в заранее сформированную таблицу с формулами, которые рассчитывают все услуги для всех клиентов.
5. Создаем обработку для 1С (например), которая обрабатывает указанный XLS-файл и сама автоматом создает счета и акты.
6. Далее - работа менеджера по работе с клиентами.
Сложный вариант для больших объемов - автоматический
1. Используем "Сервисы" для описания перечня оказываемых услуг. Это вполне логично, и так, в принципе и надо делать.
2. Создаем обработку 1С (например), которая само через OTRS-API сама собирает все данные из базы OTRS и выставляет счета.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Управлением финансами
Дело в том, что отдел состоит из двух типов специалистов - выездные и находящиеся в офисе. Выездной специалист получает сдельную оплату за выезд (выполнение заявки) по которым требуется формировать отчет. Так что думаю, да.В вашем случае речь идет о выставлении счетов за оказанные услуги. Я правильно понимаю?
Скорее всего, проблема в том, что не до конца понятно предназначение OTRS ITSM, т.к. мануалов на русском языке нет, а на английском никак не доходит дело почитать, но придется, в первую очередь в сторону сервисов Кстати, возможно, что повторюсь, но есть ли какая-нибудь информация по ITSM модулю на русском, желательно последней версии?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Управлением финансами
Документации на русском нет, а которая на английском, это админское руководство, мало что говорящее, если не знаешь основ ITIL\ITSM.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Управлением финансами
Для вашего случая не вижу пока необходимости в модулях ИТСМ. Если вы не знаете, зачем ISTM вам нужен, то скорее всего он вам не нужен.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Управлением финансами
ITSM модуль нужен для других целей, которые не входят в вопрос данной темы, а тема создана с целью узнать возможно ли реализовать в OTRS с модулем ITSM или без него, или с каким-нибудь другим модулем возможность рассчета зарплаты сотрудника за выполнение различных заявок
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Управлением финансами
Делайте отчет по заявкам в разрезе агентов и далее по моей схеме
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!