Настройка действий с заявкой в состоянии "Удален"

[mistertwister]

Добрый день!

Используем состояние "Удален", чтобы намеренно портить заявки, которые обжаловали клиенты.
Однако в этом состоянии у исполнителя доступно множество действий, в тч он может вернуть эту заявку в статус "Закрыт", что нам не нужно.
Как убрать из этого состояния возможности действий с заявкой, см скрин ниже:


Заранее спасибо за ответ

[alexus]

Добрый день.

Используйте ACL для ограничения возможных действий по заявке с ограничениями по каким-либо условиям

[mistertwister]

Получилось, спасибо!
Полагаю, массовое действие для заявок можно таким же образом отключить?

[alexus]

Не уверен, что на массовые действия можно настроить ACL, надо проверять

[mistertwister]

Массовое действие отключил по другому, спасибо за помощь, тему можно закрыть